接到顾客抱怨需将信息反馈给哪些人及部门（）

A.CSI需将异常信息反馈给SQE及供应商

B.CSI需依据实际情况记录检验异常信息填写在OQC检验报表上并拍照发到对应品类CSI人员信息沟通群

C.SQE需对CSI所提供的异常信息进行处理及反馈

D.SQE需在24H内告知CSI及供应商异常处理结果

A.顾客满意度低于年度考核目标

B.顾客满意度最低的或下降的项目、产品

C.顾客期望急需解决的问题

D.顾客抱怨、投诉

A.顾客抱怨数

B.料废数

C.内部质量异常

D.内部停线次数

E.现场服务抱怨数、换货数

F.GP12退出计划达成率

A.销售部

B.品质部

C.技术中心

D.质量中心

A.避免被顾客抱怨左右，就事论事，耐心地解释

B.超出权限范围的，需要向顾客说明，并迅速请示上级

C.避免随便承诺，给门店带来不必要的损失

D.应当第一时间给顾客认错，缓解顾客的情绪