（）是导游员借助自己的知识和技能为旅游者提供旅游便利的一种高智能的复杂工作。

在正常情况下，导游人员为旅游者提供的导游讲解服务比旅游生活服务更为重要，而且前者正是导游人员的本职工作。

导游服务是一种简单的、高智能、低技能的服务工作。

导游服务是导游人员代表被委派的旅行企业接待或陪同（)进行旅游活动，按组团合同同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

导游服务的范围是指导游人员向旅游者提供的服务内容，大体可以归纳为两类:导游服务和讲解服务。

导游接待服务包括向导服务、讲解服务、生活服务、安全服务。

导游讲解的素材、导游服务的“原料”、导游人员的看家本领是（）

语言知识是导游讲解的素材，是导游服务的“原料”，是导游人员的看家本领。（）

导游服务在各项旅游接待服务中处于主导地位。

迎接是导游树立良好好形象的开端，接待是保持良好形象的关键，离站则是导游加深良好形象的最后节点。导游应该以饱满的工作热情和良好的精神状态做好离站服务工作，使旅游者顺利、安全地离开。

个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。（）