-若客户来电催促咪咕书城书籍发货派单要素（）

A．请优先通过服务云业务查询及办理-视频-账户信息-会员鉴权查询，确认客户有无会员权益

B．若通过会员鉴权查询查询客户已有会员权益，则引导客户登录咪咕视频客户端测试会员权益是否正常：1）若测试会员权益已恢复：则服务结束，无需派单三线核实；2）若测试会员权益未恢复：则按平台侧存在订购关系的预处理口径和派单要素转派视讯三线核实

C．【预处理口径】经核实，您已于****时间开通咪咕视频***会员，我们已经提交给技术部门进行紧急处理，请您稍晚些清空缓存后重新登录尝试

D．【派单要素】；（E）具体详情（如是支付了之后一直没有，还是使用了一段时间后会员权益不显示）；（F）产品名称

A．预处理方法：非本机来电要求注销音乐账号，回复口径：为保障用户信息安全及用户权益，避免账户被他人恶意注销，故请您本机来电注销咪咕音乐账号，谢谢！若用户表示原手机号码已注销，无法本机来电，建议口径：您好，因为您来电的号码不是您将要查询/办理的咪咕账号，为了保障账号的安全，所以耽误您一点时间，请您配合做一个简单的认证

B．认证方式：请客服询问客户账号相关使用情况，并进入服务云查询是否正确。客户需要答对至少3项即可算认证成功。（1）询问客户最近是否办理过音乐包月业务（答出办理时间）；（2）咪咕币余额大致是多少元；（3）最近订购的包月是什么（几元的包月）；（4）咪咕账号注册时间（答出大概注册年月）；（5）账号相关的其他内容，如最近是否登录过咪咕音乐客户端、成长等级、自建歌单等；注：若用户提供的相关内容客服在服务云中无法查询到，客服可记录用户具体情况派单，再转派对应工作组核实确认

C．非本机来访无法处理，建议客户本机来访

A.咪咕音乐->彩铃下载对应子节点

B.咪咕音乐->咪咕音乐台对应子节点

C.咪咕音乐->全局流转对应子节点

D.咪咕音乐->音乐包月对应子节点

A.用户号码

B.涉及的业务名称

C.具体金额

D.支付方式

E.支付时间

A.咪咕音乐->彩铃下载（含彩铃包月、铃音盒、企业彩铃）->功能使用->业务权益未生效->无法使用铃音盒

B.咪咕音乐->彩铃下载（含彩铃包月、铃音盒、企业彩铃）->业务规则->规则不明确->全局流转

C.咪咕音乐->彩铃下载（含彩铃包月、铃音盒、企业彩铃）->办理规范->办理不成功->全局流转

D.咪咕音乐->彩铃下载（含彩铃包月、铃音盒、企业彩铃）->功能使用->业务权益未生效->无法使用个性化彩铃

A.咪咕音乐->彩铃下载（含彩铃包月、铃音盒、企业彩铃）->功能使用->业务权益未生效->无法使用铃音盒

B.咪咕音乐->彩铃下载（含彩铃包月、铃音盒、企业彩铃）->业务规则->规则不明确->全局流转

C.咪咕音乐->彩铃下载（含彩铃包月、铃音盒、企业彩铃）->办理规范->办理不成功->全局流转

D.咪咕音乐->彩铃下载（含彩铃包月、铃音盒、企业彩铃）->功能使用->业务权益未生效->无法使用个性化彩铃

A.彩铃->音频彩铃->功能使用->铃音无故消失

B.咪咕音乐->彩铃下载（含彩铃包月、铃音盒、圈子彩铃、视频彩铃订阅）->功能使用->业务权益未生效->无法使用个性化彩铃

C.彩铃->音频彩铃->办理规范->办理不成功->办理不成功

D.咪咕音乐->彩铃下载（含彩铃包月、铃音盒、圈子彩铃、视频彩铃订阅）->功能使用->业务权益未生效->无法使用圈子彩铃

A.彩铃->音频彩铃->办理规范->办理不成功

B.彩铃->音频彩铃->功能使用->未按设置规则播放彩铃->未按设置规则播放彩铃

C.彩铃->音频彩铃->功能使用->铃音无故消失

D.咪咕音乐->彩铃下载（含彩铃包月、铃音盒、企业彩铃）->功能使用->内容问题->版权问题