题目
A.网上银行
B.移动银行
C.电话银行
D.短信银行
E.微信银行
第6题
A.平时主要通过邮寄账单、电话服务和网上银行了解账务情况的客户占比分别为39%、39%和22%
B.客户更愿意使用人工服务,而不是自助语音
C.客户非常愿意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道
D.客户非常不愿意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道
第8题
A.确保企业生存
B.卓越的运营
C.获得竞争优势
D.与客户保持亲密关系
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