题目
A.分享,赞同
B.聆听,分担
C.赞同,聆听
第1题
第2题
A.了解客户需求
B.商品介绍
C.迎接客户
D.处理异议
第3题
第4题
A.先处理情绪再处理异议
B.如果客户误会,马上进行解释,以消除异议
C.分享之后,不要急于解释,一定要透通过探寻找到问题产生的根本原因
D.客户提出异议时,一定首先认真聆听
第5题
A、聆听
B、分享
C、异议
第6题
A.异议处理
B.开场白
C.促成
D.产品介绍
第7题
第8题
A.自我介绍
B.表面目的
C.事先准备
D.异议处理
第9题
第10题
第11题
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