游客投诉后，发现是游客误解造成的，服务人员仍然要表示歉意，不要阻拦对方提出自己的要求，更不要指责，但是要暗示客人他误解了以便更好的解决投诉工作。

A.人住饭店时，导游人员应建议游客将贵重财物存人饭店保险柜

B.提醒游客不要将自己的房号随便告诉陌生人

C.在旅游景点活动中，导游人员要始终和游客在一起

D.离开游览车时，导游人员都要提醒游客不要将证件或贵重物品遗留在车内

E.汽车行驶途中，如遇司机的熟人可停车让其搭顺风车

A.表达意见和提出批评的方式必须得当

B.打人的时候不要打脸，容易造成毁容事件；骂人的时候不要说人家的短处，容易带来激烈冲突

C.与人发生冲突的时候，不要太冲动，要友好相处

D.提出不同意见可以，但是不要批评别人

A.表达意见和提出批评的方式必须适当

B.打人的时候不要打脸,容易造成毁容事件;骂人的时候不要说人家的短处,容易带来激 烈冲突

C.与人发生冲突的时候,不要太冲动,要友好相处

D.提出不同意见可以,但是不要批评别人

A.要恰当的选择歌曲

B.恰当的选择唱歌的时间

C.不要太在乎唱歌水平

D.唱歌的时候不用在乎游客的感受

A.平等相待

B.尊重他人

C.不以言辞压人

D.不要冷落每一位游客