题目
第1题
A.“很抱歉,您的电话干扰太大,请您调整一下好吗?”
B.“对不起,由于干扰太大,我无法准确的为您服务,能否请您换一部电话(换个地方)?”
C.如遇用户坚持不挂机,需要话务员继续耐心服务
D.说明情况后立刻挂机再回拨
第4题
A.您好,整理需要时间,您可以自行整理
B.您好,这些已经超出服务范围,我不能为您服务
C.您好,这些不是我们的服务范围,整理需要时间,我可以帮你简单整理
D.您好,我马上帮您整理
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