题目
A.顾客自身原因
B.汽车产品原因
C.销售人员原因
D.天气原因
第1题
A.器形设计
B.坯釉配方
C.烧成制度
第2题
第3题
A.台风天气
B.飞机调配
C.空中交通管制
D.旅客霸占停机坪
第4题
第5题
A.信息获取代价太大而未能获取
B.人为原因录入错误
C.采集设备故障
D.逻辑上不存在,例如儿童的收入
第6题
A.真诚地向顾客道歉,解释原因并立即予以纠正
B.如果收银单已经打出,应立即收回,并将正确的双手递给顾客,并因耽误顾客时间而再次向顾客道歉
C.请顾客在作废的结算单上签字,并登记入册,请值班经理签字作证
D.应将差额部分写出书面报告,以解释原因
第7题
A.人的原因
B.仪器原因
C.外界条件原因
D.以上都不是
第8题
第9题
A.天气
B.空中交通管制
C.突发事件
D.机务维护
第10题
A.价值主张
B.核心资源
C.收入来源
D.关键业务
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