对“服务”的英文单词“SERVICE”进行分解，得出景区员工服务应具备的基本素质：S（smile)，代表 ；E（excellence)，代表 ；R（ready)，代表 。

服务就是 SERVICE ,从满足顾客需要出发,以服务特色制胜于人。 服务的第一个字母 S ,即 SMILE (微笑),其含义是服务员要对每一位宾客提供微笑服务; 服务的第二个字母 E ,即 EXCELLENT (出色),其含义是服务员要将每一项微笑的服务工作都做的很出色,不忽视每份细小的工作,是服务的细致体现。 服务的第三个字母 R ,即 READY (准备好),其含义是服务员要随时准备好为宾客服务,只要思想上不放松,才能时时处于时刻准备着的状态。 服务的第四个字母 V ,即 VIEWING (看待),其含义是服务员要把每位顾客都看做是需要提供特殊照顾的贵宾。 服务的第五个字母是 I ,即 INVITING (邀请),其含义是服务员在每次服务结束时,都要邀请宾客下次光临。 服务的第六个字母是 C ,即 CREATING (创造),其含义是每位服务人员要精心创造出使宾客能享受其热闹的服务环境及气氛。 服务的第七个字母 E ,即 EYE (眼睛),其含义是每位员工都应该用热情好客的眼光关注每位宾客、预测宾客需求,并及时提供服务,使顾客时刻感受到服务员在关注自己。