请从备选企业中任选一家，思考如何界定该企业的客户并分析其客户类型，参考表1-1填写。 备选一 备选二 备选三 备选四 备选五 备选六 备选七 教育超市 淘宝网 上海大众 哈根达斯 欧莱雅 顺丰速运 格力公司 表1-1 企业的客户认知 公司名称 　 客户概念的界定 　 客户类型 基本类型 列举客户代表

1.利用战略匹配分析工具分析案例企业： 对第一次作业所选择的案例企业，分别利用SWOT、BCG和SPACE矩阵对案例企业进行战略匹配分析，为战略决策做准备。 2.利用战略决策辅助工具进行决策： 设定第一次作业中的两个企业互为竞争对手，站在你作业中所选企业的角度，并结合之前战略分析及匹配的结果，为该企业提出备选战略（公司层两个备选战略；业务层即竞争战略两个备选战略；职能层两个备选战略）来指导企业整体发展方向并应对竞争对手。然后，利用QSPM矩阵对各层级的备选战略进行决策分析，依照分析结果最终为该企业选择不同层级战略。

决策的基本流程包含发现并界定问题、确定决策目标、拟定备选方案、评价备选方案、选择方案和回馈评估方案六大步。

搜集资料，了解一家企业为了实现客户忠诚度究竟采取了哪些策略？ 备选企业：万科集团、海尔、山姆会员店，参考下表。 企业名称 提高忠诚度的方法 具体方法和措施 　 满意度方面 　 奖励忠诚 　 提高转换成本 　 建立客户组织 　 提高不可替代性 　 提升员工满意度

某施工单位拟投资一项目，在投资总额和年收益不变的情况下，四个备选方案各年投资比例如下表（投资时点均相同），则对该单位较为有利的方案是（）。 备选方案 第一年 第二年 第三年 合计 方案一 50% 40% 10% 100% 方案二 40% 40% 20% 100% 方案三 30% 40% 30% 100% 方案四 10% 40% 50% 100%

【判断题】在决策过程中,拟订备选方案比从备选方案中选择最佳方案重要得多。

短期经营决策采用相关成本分析法，主要适用于（）。

关于基本流和备选流的说法，以下错误的是（）。

关于基本流和备选流的说法，以下正确的是（）。

【连线题】备选答案在前，题目在后；每组均对应同一组备选答案，每题只有一个正确答案；每个备选答案可重复选用，也可不选用