题目
A.顺序式回答
B.等级式回答
C.表格式回答
D.矩阵式回答
第1题
第2题
第3题
A.错答问卷
B.缺损问卷
C.复核问卷
D.回答没有变化的问卷
第4题
第5题
A.选择合适的问题形式,根据需要选择开放式或封闭式的提问
B.避免带有倾向性的问题和词语
C.避免双重问题
D.不需要追问细节
E.受访者必须愿意回答
第6题
A.封闭式问题
B.开放式问题
C.自填式问题
D.访问式问题
第7题
A.转而进入其他问题咨询客户,避而不答
B.告知客户此问题无法回答,下次来电将会给做出回答
C.坦诚告知自己不清楚
D.请客户稍等,向同事问清答案后再回答,或请同事代答
第8题
第9题
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