题目
第1题
第2题
A.在有送货上门标识的情况下,客户等级为C3-C6并且凭证充足的情况下(优先赔付>3次)为客户申请20元猫超卡,提交未送货上门投诉,说明客户要货需送货上门
B.在有送货上门标识的情况下,为客户提交未送货上门投诉,并且直接申请10元猫超卡补偿
C.在有送货上门标识的情况下,为客户提交虚假签收投诉,并且直接申请10元猫超卡补偿
D.在有送货上门标识的情况下,客户等级为C4-C6凭证充足的的情况下(优先赔付<3次)为客户申请20元猫超卡,提交未送货上门投诉,说明客户要货需送货上门
第3题
A.恶意隐瞒/欺骗客户、态度恶劣、语言或行为冲突客户等导致客户投诉
B.不送货上门、送货推诿、恶意向消费者收费
C.对公司隐瞒客户投诉、质量损失、质量安全事件
D.私自使用、占有、处理客户产品并造成负面影响
第4题
A.10086普通重复投诉后,客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉,投诉处理员告知升级处理组,由升级投诉组处理并回访客户,普通投诉组不再回访客户
B.10086普通重复投诉后,客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉,投诉处理员告知升级处理组,由升级投诉组处理并回访客户,普通投诉组需要再回访客户
C.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进,遵循升级投诉首问责任制原则
D.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进,遵循升级投诉谁接触谁处理原则
第10题
A.积极联系开户行,尽可能通过各种方式冻结账户
B.联系本地公安机关,尽早出具法律公文
C.向本级或上级保卫部门尽快通报。
D.对客户表示没有办法处理,只能由客户向警方报案,并由警方处置
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