协助类-商品退/换工单-可回复的，定义是（）

四、定义判断。本部分包括单定义辨析、多定义辨析两类。

（一）单定义辨析。先给你一个概念的定义，然后给出一组典型例证，要求你从中选出最符合题意的一项。注意：假设这个定义是正确的，不容置疑的。

【例题】消费者：指以个人消费为目的而购买、使用商品或者接受服务的个体社会成员。

下列不属于消费者行为的一项是（）

A．小李购买家用电脑 B．小王使用洗衣机

C．小章接受商家免费安装空调的服务 D．小赵到人才市场应聘

【解答】正确答案是D。

请开始答题（56～60题）：

56．利他行为：指人们出于自愿、不指望任何报酬的帮助他人的行为。

下列属于利他行为的是（）

A．小张营救失足落水儿童余某，事后希望余某家人付给其报酬

B．小李制服企图抢劫的歹徒。事后，单位奖励他人民币5000元

C．战士小李十年如一日，坚守边疆，荣立三等功

D．丁某发现自己家中失火，迅速拨打119，并协助消防人员灭火

A.182

B.183

C.180

D.181

A.车主主动来访表示误收乘客取消金，客服可操作：车主赔付乘客

B.乘客申诉取消金，优先建议APP自行申诉，申诉时效为1小时

C.乘客要求坐席协助退取消金，生成工单，工单选择处理分类：顺风车取消金退还

D.乘客要求坐席协助退取消金，生成工单，工单选择处理分类：选择赔付，平台赔付乘客