题目
A.厅堂值班经理应该佩戴工牌和大堂经理牌
B.大堂经理在服务客户时应该使用礼貌用语
C.大堂经理在值班时可以随意离开工作岗位
D.可以引导没有取号的客户插队办理业务
第2题
A.厅堂是园林中的主体建筑,一般位于居室和园林的交界部位,用来会客、议事。
B.水榭造型一般与水景、池岸风格相协调,屋顶一般为卷棚歇山式。
C.网师园的远香堂四面都设门窗,用来观赏厅堂周围景物,称之为“四面厅”。
D.增加水面层次和借景、障景、添景、隔景作用。
第5题
A.厅堂是园林中的主体建筑,一般位于居室和园林的交界部位,用来会客、议事。
B.水榭造型一般与水景、池岸风格相协调,屋顶一般为卷棚歇山式。
C.网师园的远香堂四面都设门窗,用来观赏厅堂周围景物,称之为“四面厅”。
D.桥,在园林中不仅用作交通,还有点饰环境、增加水面层次和借景、障景、添景、隔景作用。
第6题
A.厅堂是园林中的主体建筑,一般位于居室和园林的交界部位,用来会客、议事。
B.水榭造型一般与水景、池岸风格相协调,屋顶一般为卷棚歇山式。
C.网师园的远香堂四面都设门窗,用来观赏厅堂周围景物,称之为“四面厅”。
D.桥,在园林中不仅用作交通,还有点饰环境、增加水面层次和借景、障景、添景、隔景作用。
第8题
A.50CM以内是亲密空间,一般属于夫妻和情侣交往的空间
B.50CM到1.2米的范围适合一般社交
C.礼仪距离为1.2到4米的范围
D.公共距离是指4米以外
第10题
A.主动引导客户使用个人网银、手机银行等电子渠道办理业务,并引导客户关注“广发银行”微信公众号
B.自助/智能机具和柜面均可办理的业务,厅堂经理应优先将客户引导至自助/智能机具前办理
C.对需要在现金柜/非现金柜办理业务的客户,主动为客户取号。如无需等候,待柜员叫号后直接引导客户至柜台办理业务
D.对已明确理财经理管户的客户,或表示已预约理财经理、对公客户经理等专业岗位人员的客户,厅堂经理应引导客户至相关岗位人员处
第11题
A.对等候客户实行有效管理,对所有等候客户营销推荐或发放近期产品宣传折页,关注仔细阅读宣传品的客户
B.结合客户动线,对在宣传屏或宣传资料架前停留,或主动咨询产品的客户重点关注,发现营销机会
C.向客户展示宣传信息或递送产品宣传折页,站在客户需求角度向其介绍产品特点及优势,对有兴趣的客户引导至相关岗位,实现产品营销
D.客户表达有理财、个贷相关业务需求或表示感兴趣时,厅堂经理可引导客户至理财销售专区或洽谈区进一步开展营销
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