题目
A.在服务提供过程中更快速地对顾客需求做出反应
B.在服务补救过程中更快速地不满意顾客做出反应
C.员工会对他/她们的工作和他/她们自己更满意
D.服务员工会更热情友善地对待顾客
E.被授权的员工是创新思想的宝贵源泉
第1题
A.参加业主大会会议,行使投票权
B.执行业主大会的决议和业主大会授权业主委员会作出的决定
C.遵守业主公约、业主大会章程
D.按照国家有关规定缴纳专项维修资金
E.按时缴纳物业服务费用
第2题
A.保险公司要不断改进服务,创新服务模式,丰富服务内涵,加强服务网络建设;
B.保险公司接到消费者出险报案后,不得指导其提出索赔申请;
C.保险公司不得夸大保险产品收益,隐瞒合同重要内容,提供虚假产品信息;
D.禁止未经消费者书面授权或者追认而代替其签订保险合同
第3题
A.银行吸收存款属于负债业务
B.银行给客户发放贷款属于资产业务
C.在我国,银行通过债券和股票投资获得的收益,属于资产业务收入
D.ATM跨行手续费,属于银行的中间业务收入
第4题
A.所有权人对自己的不动产或者动产,依法享有占有、使用、收益和处分的权利
B.所有权人有权在自己的不动产或者动产上设立用益物权和担保物权
C.用益物权人、担保物权人行使权利,不得损害所有权人的权益
D.法律规定专属于国家所有的不动产和动产,组织或者个人经授权方可取得所有权
第7题
A.及时审查物业管理公司的财务报表和凭证并向全体业主报告
B.执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定
C.按照国家有关规定交纳专项维修资金
D.按时交纳物业服务费用
第11题
A.需要将银行资产与客户资产分开管理
B.对于可以由第三方托管的客户资产,应交由第三方托管
C.商业银行应当保存完备的个人理财业务服务记录,以便向第三方提供客户的相关资料和交易记录获取收益
D.商业银行接受客户委托进行的个人理财业务应与客户签订合同,确保获得客户的充分授权
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