题目
A.IM转录入率;客户交互质量;聊天比;反发起
B.IM响应率;客户交互质量;聊天比;反发起
C.IM1分钟响应率;客户交互质量;聊天比;反发起
D.IM1分钟响应率;客户交互质量;聊天比;消息数量
第6题
A.传递信息,更新知识,评价绩效,甄选人员
B.发展能力,评价绩效,改变态度,增加效益
C.传递信息,改变态度,更新知识,发展能力
D.更新知识,发展能力,评价绩效,改变态度
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