不要给用户讲在线能办理的套餐变更最低是36元套餐，极易引起投诉（）

A.涉及到23G用户先预判

B.按照套餐规范执行，并查询用户的不够用；够用；用不完，区分之后按照规范推荐

C.推荐不认可的就可以用户想要办理的套餐

D.涉及到互联网套餐的先按照口径解释

E.老用户转BI的解释口径

F.不认可，就在线验证信息受理，并告知相关的口径和短信的下发

A.套餐内容（业务办理名称）、套餐收费金额（月/年）

B.合约期及优惠内容、违约规则（含违约金计算标准）

C.套外资费（含溢出费用）等信息

D.如变更前的套餐已下架，需提醒用户变更后，原套餐下架不可回购

A.客观真实宣传5G业务及资费，公示全量套餐在售情况，不得片面夸大5G优势或优惠项目，隐瞒或淡化限制性条件

B.尊重用户的真实意愿，不能误导、强迫用户办理或升级5G套餐，未经用户同意不得擅自开通5G套餐，升级包等服务

C.无协议约定不得限制5G套餐用户更改其他在售套餐，对于有协议约定的5G套餐用户变更套餐的，可依据《中华人民共和国民法典》与用户协商解约事宜

D.确保在售的高中低档4G与5G套餐在线上线下渠道均承载销售，4G套餐查询、办理入口不得隐蔽设置

A.客观真实宣传5G业务及资费，公示全量在售套餐情况，不得片面夸大5G优势或优惠项目，隐瞒或淡化限制性条件

B.尊重用户的真实意愿，不得误导、强迫用户办理或升级5G套餐，未经用户同意不得擅自开通5G套餐、升级包等服务

C.无协议约定不得限制5G套餐用户更改其他在售套餐，对于有协议约定的5G套餐用户变更套餐的，可依据《中华人民共和国民法典》与用户协商解约事宜

D.确保在售的高中低档4G与5G套餐在线上线下渠道均承载销售，4G套餐查询、办理入口不得隐蔽设置

A.用户反映要求套餐变更，在线核实需要取消所参加的合约活动，工单中未表示需取消该合约，因工单为受理工单可正常在线取消用户所参加的合约，并为其变更套餐，短信回复用户闭环工单

B.用户是在当天15:37来电反映流量问题，当天可进行与用户联系，如未联系上用户可在1小时后再次联系用户，不可在不联系用户直接粘贴短信归档工单，次日再联系用户

C.首次未联系上用户需正常发送首次未联系上用户的短信，第三次未联系上用户，需记录清楚处理结果，并发送第三次未联系上用户的短信

D.核实前工单已报备，但报备处理员并未处理，可直接同前工单处理，跟踪前工单处理结果

A.根据用户诉求和用户消费进行上报审批调整

B.按照靓号等级7级及以上最低不得低于99元档套餐

C.7级-5级靓号不得低于59元档套餐

D.同时重新签署靓号协议，协议期内不得再行降档和拆除

E.争议用户直接变更