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（）《致链家人的一封信》中的经纪人小朱和王聪为客户提供了愉悦甚至超出客户期待的服务体验，为自己以及链家赢得了良好的声誉。同时也说明客户对服务的认知来自于各个方面，下列对客户服务感受会产生积极影响的因素是

A.带看过程中，经纪人携带房源推荐书、市场数据曲线图等标准化资料向客户讲解房屋

B.带看后，经纪人及时向客户进行带看反馈以及带看房源优劣对比

C.链家要求经纪人统一着正装，并通过搏学大考、专业通关等方式提升经纪人专业性

D.经纪人吴鸥的客户向吴鸥反映了一些朋友通过链家租房后产生的问题，吴鸥觉得这不是自己的客户就没管

答案

ABC

更多“（）《致链家人的一封信》中的经纪人小朱和王聪为客户提供了愉悦甚至超出客户期待的服务体验，为自己以及链家赢得了良好的声誉。同时也说明客户对服务的认知来自于各个方面，下列对客户服务感受会产生积极影响的因素…”相关的问题

第1题

关于《致全体家人一封信》中提到公司面临“两忧”与“两患”，其中“两患”指的是（）

A.钱和人

B.环境和政策

C.行业霸主和搅局者

D.疫情与经济

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第2题

以下哪个不是职前班第一天的线下班务？（)

A.区经理面对面

B.平安礼仪

C.见证成功

D.给家人的一封信

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第3题

以下哪个不是职岗学员PK赛里面的内容？（)

A、比比谁更多

B、转发大PK

C、金管家邀装大PK

D、给家人的一封信

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第4题

9、中小学教师在翻转课堂实施过程中，与家长交流的方式有

A.致家长的一封信

B.电子邮件

C.就像本讲案例中那样，拍一段给家长看的视频

D.家长满意度调查问卷

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第5题

学校应该在规范教育内容和形式上谋划，在安全教育实施上用心，在具体操作中不断深化和推进安全教育。应做到：______。

A.营造“人人、时时、处处”的安全教育氛围

B. 建立安全讲话制度，学校每周一讲，班级每日一讲

C. 开展丰富多彩的安全教育活动

D. 建立发放“学生安全须知”和“致学生家长一封信”制度，与家长签订安全监管协议等

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第6题

中小学教师在翻转课堂实施过程中，与家长交流的方式有（)

A.致家长的一封信

B.电子邮件

C.就像本讲案例中那样，拍一段给家长看的视频

D.家长满意度调查问卷

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第7题

社区戒毒人员小方近期精神恍惚，常怀疑有人跟踪他，要杀他，为此买了把水果刀带在身边，戒毒社会工作者小朱经过专业评估，认为小方出现了幻觉，且可能伤害他人或自己。小朱联系小方的家人、社区精神科医生、社区禁毒专职人员等，共同协助小方应对危机。此时，依据社会工作的保密原则，小朱需要向上述人员提供的有关小方的信息应包括（）。

A.使用毒品的种类

B.成长经历

C.幻觉内容

D.微信账号

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第8题

小张误入传销组织后被成功“洗脑”，主动向家人及朋友宣传，成功发展多名下线，成就“百万富翁”，并以此自傲。同学小朱非常羡慕，把小张当成榜样。()

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第9题

经纪人小朱于2018.1.2带客户张三看房源A（客户张三于2018.1.1由小朱录入系统），后张三未回复明确意向。2018.1.19经纪人小钱与张三的夫人李四签订房源A购房合同（客户李四于2018.1.10由小钱录入系统），此时，由于客户不同，可不分配小朱首看业绩（）

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第10题

周末，经纪人小王带客户李小姐来到【万科春风十里】销售中心，并在【贝壳新房登记处】签到后，在一手销售小朱的带领下去看样板间，期间小王自己加小朱的微信主动沟通楼盘信息。这样的做法对不对（）

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第11题

小朱是麦田经纪人，其同乡王某在厦门的一家装修公司任职，小朱和王某在同乡聚会时，王某向小朱提出购买小朱成交的顾客信息，以便后期针对性的向顾客推荐装修业务。小朱觉得王某是同乡，为人实在，装修施工也很有品质，便答应了王某的要求，后期向王某出售了一些自己的顾客信息，请问小朱此举违反了哪项制度？（）

A.同行间切户、冒名套取资源

B.新增客户超时未录入公盘系统

C.出售、交换、散播公司机密信息

D.盗窃、侵占、挪用、骗取顾客资金或物品

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