题目
A.聚焦在PES技能提升的行为描述
B.尽可能多地描述好的行为
C.描述1-3条待提升的行为
D.直接给出解决方案
第2题
A.有色笔标记销售高峰时段
B.针对值班过程中发现有突发业务/前期漏安排的业务需要进行记录方便后期进行总结排班问题
C.针对当班次的业务执行情况进行反馈,针对需要交接的业务需要填写清楚
D.时段销售与业务要及时跟进,针对未完成的情况进行备注
第4题
A.公开课时积极辅导商家
B.初次拜访客户需符合3A客户画像
C.每个客户拜访前需要对应工作钉群填写客户简称/约访对象/客户简况/T单思路/主推服务
D.当天更新CRM客户跟进信息(客户有效反馈信息/客户异议点/下次联系时间)
E.按时发日报、周报、月报,数据真实有效,无弄虚作假
第5题
A.面谈开始时:寒暄并欢迎员工,亲话家常;简介面谈目的,及时导入正题
B.面谈进行中:依实际工作需要询问员工各项相关问题;审核并考核汇集来的信息
C.面谈结束时:再次确认是否有任何信息遗漏并鼓励员工发问;对员工表达由衷的谢意
D.面谈后的评估:立刻填写相关面谈评估表;决定如何提高员工绩效
第6题
A.配合行政部推进商圈经理/总监进行资产规范管理
B.对于门店资产不规范之处及时予以跟进到改正为止
C.商圈经理发生平调、晋升、降职等情况,跟进填写 《资产交接表》,并进行资产核实
D.配合行政资产管理部跟进资产的编码粘贴、维护及盘点;掌握大区各个门店资产详细情况,有异常及时向行政部进行反馈
第8题
A.督促面试官给出面试评价,及时填写《面试评估表》
B.给到候选人面试反馈
C.收集候选人对本次面试的评价
D.直接联系候选人上家公司,开展背景调查
第10题
A.询问用户具体兑换时间、核对兑换的课程名称及产品线,帮用户登记相关反馈表收集用户微信告知后续注意接听0316电话
B.核对用户兑换手机号,在相关表格中查询用户兑换手机号如有用户信息于用户核对课程开课时间,按照用户意愿填写相关表格提示会在开课前3天为用户添加课程权限并会短信通知用户
C.如用户此前已经登记消课表且已经选择了开课时间仍未灌课的,收集用户相关信息下咨询单反馈(所属机构、用户兑换手机号、兑换课程名称/课程所属产品线)
D.如相关表格未找到用户信息的,用户坚持自己已经兑换成功的。引导用户在线提供相关兑换成功截图帮用户反馈
第11题
A.《房屋、车位现场情况反馈表》,8
B.《业主/租户常居情况登记表》,12
C.《房屋、车位现场情况反馈表》,24
D.《房屋、车位现场情况反馈表》,36
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