用户来电反馈，空调关机后机器继续运转，可能是什么原因（）

A.空调停机并显示HS，是因为空调进入化霜状态

B.关机后外机风叶继续运转，可能空调在进行反转除尘

C.按遥控器开关键空调无反应，可能是空调达温停机了

D.室外温度30度，用户反馈空调制冷效果差，可能是用户选择了ECO节能模式

A.使用空调时，室内温度达到了设定温度

B.用户可能设置了定时关机功能

C.机器进入干燥防霉功能

D.空调器可能处于化霜状态

A.客服可优先挽留用户继续使用，建议用户按月还款

B.挽留1次无果后，仍不接受的，可直接申请解锁

C.客服在申请解锁时，可随意选择解锁原因转单给主管进行解锁

D.如用户不愿意承担任何综合费用的，直接拒绝用户，告知无法处理，用户不接受的，可直接挂机处理

A.继续运转一段

B.马上停止运转

C.一直不停

A．用户反馈服务人员联系说不提供上门服务C．用户反馈机器主要部件还在保修期，服务人员检查说是非主要部件故障要收费，但自己找人检查为主要部件故障（如：电视服务人员告诉是主板故障，自己找人检查为屏故障）D．用户反馈服务人员检查机器是人为损坏，不给保修，查看系统中无鉴定结果回执（如：电视外力屏裂，无公司鉴定单号和鉴定结果回执）