题目
A.点头
B.表示关切的面部表情
C.通过语言认同
D.插手、抱拳等肢体动作
第1题
A.在销售配置中,应该先了解客户需求,对症下药
B.在客户提出顾虑后,应该认同理解客户,并且站在客户的角度做解释和论述
C.当客户对于保险产品不认同时,我们应该放弃保险产品配置,直接转向其他产品销售
D.当客户对于保险产品不认同时,我们可以尝试用太极沟通法,去解决客户的顾虑
第2题
A.我们也不希望您错过这些活动,才会以电话的形式向您介绍的,只要耽误您一两分钟时间就可以了
B.请问您是有什么顾虑呢如果您有不清楚的地方,我可以再详细给您解释一下
C.您是我们的优质客户才来电邀请您参与的,活动也是限时优惠,也是不希望您错过这次机会
D.直接报结速语挂机
第6题
A.适当的作出认同和理解的回应,必要时可以附和
B.话要说到点子上,一针见血
C.当有多个解决方案时,这时候我们别自已做决定,要让客户做选择
D.发问——也会代表一种情感、态度
第9题
A.提前热车5分钟,让试驾车达到最佳工作状态
B.在试驾过程中播放一些音乐
C.始终让发动机保持在高转速
D.利用瓶装水展示车内抖动情况
第11题
A.对于不需要资金的客户,可定期问好,发祝福等信息,做好互动
B.对于不信任的客户,站在客户的角度,多问客户的顾虑点
C.对于觉得利息高,不愿意过来的客户,有好政策时及时再邀约
D.对于没有信心审批得下来的客户,我们可以多打比方,多举例子
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