保险代理人行为规范“五要”包括（）

A.要落实到“竭诚服务”上

B.保险代理人主导保户的选择

C.在服务上追求高效率、高质量、高水平

D.主动登门服务，为保户提供方便

A.保险代理人必须严格执行保险代理合同的规定

B.保险代理人必须保证代理身份的完整和有效

C.保险代理人必须通过主动向客户公开自己的代理手续费

D.保险代理人必须注意维护代理行为的合法性和严肃性

A.保险代理人必须严格执行保险代理合同的规定

B.保险代理人必须保证代理身份的完整和有效

C.保险代理人必须通过主动向客户公开自己的代理手续费

D.保险代理人必须注意维护代理行为的合法性和严肃性

A.①②③

B.①②④

C.②③④⑤

D.①②③④⑤

A.②③④

B.①③④

C.①②④

D.①②③

A.①②

B.①②③

C.②③④

D.①②③④

A.①②

B.①②③

C.②③④

D.①②③④

关于保险代理人职业道德基本行为规范，下列说法不正确的是（） 。

A.保险代理人有义务以良好的信誉为保险公司工作

B.保险代理人必须在保险人授权范围内开展保险业务

C.保险代理人的过失应视为保险人的过失，从而可以解脱保险代理人应承担的民事责任或法律责任

D.保险代理人的行为规范从严明纪律的角度规范了保险代理人的道德行为，并使之规范化和制度化

保险代理人提供热情、周到和优质的专业服务，是保险代理人遵循（）基本行为规范的体现。

A.诚实守信

B.遵守合同

C.专业胜任

D.客户至上

A.保险代理人有义务以良好的信誉为保险公司工作

B.保险代理人必须在保险人授权范围内开展保险业务

C.保险代理人的过失应视为保险人的过失，从而可以解脱保险代理人应承担的民事责任或法律责任

D.保险代理人的行为规范从严明纪律的角度规范了保险代理人的道德行为，并使之规范化和制度化

案例二：小罗是一家保险公司的核保人员，他的朋友小蒙身体一直不好。为了照顾朋友，他安排一个熟识的代理人给小蒙购买了本公司的保单，然后在核保时给予小蒙照顾。

案例三：某保险公司理赔人员小赵在处理一件理赔业务时，遇到理赔界限模糊的情况，而小赵采取了倾向公司利益的做法，使得被保险人认为其利益受损而表示不满。

请根据以上案例回答问题。

1.小李没有认真向客户解释和说明全部保险条款的内容违背了保险代理人基本行为规范中()的要求。

A.文明礼貌

B.公平竞争

C.公正廉洁

D.履行告知义务

2.小李主动向客户承认错误的行为，符合保险代理人基本行为规范中()的要求。

A.客户至上

B.文明礼貌

C.专业胜任

D. 公平竞争

3.投保人小蒙与小罗有较强的利益关系，按照保险核保人员基本行为规范要求，小罗应采取的正确做法是()。

A.找另一个好友帮助办理

B.替同学说情

C.主动办理

D.自行回避

4.核保人员小罗应了解与遵守的从业规范包括的内容有()：①遵守有关保险、核保的国家与地方的法律法规;②遵守行业协会规定与市场规则;③遵守公司的规章制度;④遵守相应的职业道德规范。

A.①②③④

B.②③④

C.①②③

D.①③④

5.小罗因徇私情而降低个别保户的承保条件，是对其他保户的歧视，也是对保险公司利益的损害。()

A.正确

B.错误

6.小赵面对界限模糊、责任难辨的理赔情况时，应遵循保险理赔人员基本行为规范的()要求，依照有利于投保人的原则进行处理。

A.公平公正

B.及时准确

C.专业胜任

D.守信用、重合同

7.尊重事实、实事求是地理赔是我国法律的要求与诚实守信职业道德的要求。为此，理赔人员应做到()：①站在客观的立场上，维护保险合同双方当事人的利益;②平等对待每一保户，使每一保户得其应得;③根据个人感受和愿望来处理赔案;④在出险的责任界定、标的估损、定损等过程中要坚持公平公正的原则，以客观事实为根据。

A.②③④

B.①②④

C.①②③

D.①②③④

8.下述做法符合保险理赔人员基本行为规范的有()：①理赔人员及时一次性通知投保人、被保险人或者受益人需补充提供的资料;②理赔人员对理赔作判断应当持超然的立场;③对责任范围以内的项目，要不惜代价，坚决赔付;④对免除责任，要做好解释工作，取得客户的理解。

A.①②③④

B.①③④

C.①②④

D.①②③