题目
第5题
A.负责对客户服务部的各项工作进行组织、管理、监督、协调
B.负责制定并组织实施客户服务部的工作计划、培训计划及社区文化活动计划
C.负责编写客户服务部应知应会内容,定期组织员工培训
D.负责召开本部门例会,总结本期工作完成情况,布置下期工作计划
E.负责物业服务费、停车费及水电费等费用的生成与收缴工作
第6题
B.对第三方产品版本进行收集,整理,编写手册,提供服务部
C.负责新产品原理、特性、使用要求、安装要求,服务技能等系统地导入到一线客服,为一线客服迅速熟悉新产品提供支持,负责版本的承接、管理及问题反馈;对服务部的技术升级需求提供支持,监督及协助;负责一线客服疑难问题的技术咨询及处理
D.负责新产品问题的收集和跟踪,为新产品上线的稳定性提升提供依据
E.负责提供客户培训文档,由技术支持部人员或各需求服务部实施,包括新机安装后的现场客户操作员培训
第7题
A.移动公司作为项目签约主体,总体牵头项目各项工作
B.CT部分由移动公司承建,产权归属移动公司所有
C.IT部分由合作投资方负责投资建设并运维,产权归属按照客户要求进行界定
D.IT服务部分由服务提供商提供
第8题
A.各级专业管理部门负责自行组织开展专业领域的审核,不参加油田公司组织的审核
B.各级财务部门负责协调保障QHSE审核所需的工作经费
C.各级人事部门负责协调保障审核相关培训资源,审核发放专家费和相关奖励
D.各级质量安全环保部门负责本单位QHSE审核工作的总体策划和组织协调”
第10题
A.门店所有人员均需接受EHS教育培训
B.特种作业人员可以除了接受门店EHS教育培训,还需要持证上岗
C.新入职员工EHS教育培训合格后方能上岗
D.外来参观人员、学习人员和相关方人员可以不接受门店EHS教育培训
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