题目
A.核实派单用户信息是否与证件一致
B.核对手机串号是否一致
C.屏幕是否有碎裂痕迹,裂痕一定要清晰
D.确认用户有没有带身份证
第1题
A.了解情况
B.复现故障
C.判断维修
D.检验验机
第2题
A.需要用户同意服务网点代收货
B.服务网点一次上门完成送货及安装服务
C.需要开箱验机
D.机器发货至服务网点
第3题
A.不收费
B.600元
C.300元
D.上门不收费,维修零件需要收费
第4题
A.全年5次洗车
B.上门接送车
C.代办验车
D.事故救援
第5题
A.上门地址与营业执照地址一致
B.村委会(街道办)证明
C.有效水电费发票
D.物业证明+缴费凭证
第6题
A.主板屏蔽罩变形或凹陷
B.主板有章印维修标,无其他维修现象
C.硬盘损坏系统提示内存出错异常
D.验机过程中,手机提示过冷/过热
第7题
顾客申请在线报修,确认问题后需要做什么?()
A.核实上门维修地址、电话等
B.核实故障点
C.预约公众号安装
D.登记报修信息
第8题
A.可不可以维修
B.维修费用和运费怎么算
C.可以上门维修吗
D.返厂维修大概需要多久
第9题
A.用户搬家需要办理移机业务,工程师可得到拆机+二次安装提成合计30元
B.上门保养一户提成为15元
C.工程师维修提成以派工员派工单为准,用户主动联系工程师维修时,需跟信息员沟通及时派工
第10题
A.验针器
B.强力机
C.克重扫描仪
D.游标卡尺
E.厚度/透气量扫描仪
第11题
A.原本的维修工程师在休假
B.打电话后业主反馈自己不再本地,需要调整上门时间
C.上门确认了问题,但是没有维修材料
D.维修单位不处理问题,内部找第三方时间来不及
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