各工程师时时关注自己美的通成绩，出现虚假/投诉等工单，48小时内美的通提交整改错误，并通知售后通过向上提交，一个月内出现3个虚假美的通就直接离职了（）

A.5， 8

B.5， 5

C.3， 5

D.3， 8

A.根据美的通合理报价

B.免费赠送公司合格龙头

C.告知用户自己购买龙头，工程师免费安装

A.不能，美的通和PC电脑端合计一个机会

B.能，美的通和电脑端各一个机会，合计二次机会

A.支援网点信息员必须到本部网点做工程师入职

B.支援网点信息员不用到本部网点联合办公

C.支援网点信息员使用自己网点系统接单派工

D.支援网点信息员必须开通美的通

E.支援网点的工程师必须通过美的通反馈

F.支援网点预约过程遇异常情况（如:电话错误、联系不上等）,应反馈给本部信息员,由本部信息员联系安得并在系统里做异常反馈

A．工程师在美的通根据用户要求时间操作改约

B．工程师改约后将改约信息报备信息员

C．沟通用户先在系统操作签收

D．应第一时间响应用户需求，操作系统改约

A．工程师必须在到达用户家前30分钟做二次预约，确认用户是否在家B．产品送达用户后，必须核对面单无误并要求用户签字确认，并讲所有面单带回C．用户发现货物破损而拒收的，工程师应通知信息员在系统上操作异常反馈D．如用户需要马上安装，工人也具备送装一体能力，则可同时进行安装服务，并通过美的通录入安装档案。如用户不需要马上安装或者配送人员不具备送装一体的能力，则告知用户在需要安装的时候拨打4008899315报装或者微信关注美的服务进行报装

A.强迫行为

B.冲动行为

C.回避行为

D.刻板行为

A.自建单率

B.服务分

C.投诉

D.虚假