我的生日（取平时告诉你们的）（）

A.(1)句

B.(2)句

C.(3)句

D.(4)句

说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？”没人回答。高总接着说：“这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，我非常重视你们，不希望你们离开。今天，我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话大家尽管说，我尊重大家的想法。”会议室稍有动静。小李轻声说道：“我们也是慕名来到这里，但是，公司的管理令我们感到失望。从进公司的第一天起，我们只是接受任务，一天到晚埋头干活，干得不明不白，都不了解我们工作是为了什么。”小胡接下去说：“招聘的时候，承诺的月工资是2600元，我们报到后才知试用期工资仅1500元/月，而我们这个月真正拿到的工资只有1000元。”

听到这里，高总说：“谢谢你们讲了真心话。公司成立两年来，我和几个副总经理白手起家，奋斗打拼，才有目前的成绩。由于订单都做不完，我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。以后我们一定会改进公司的管理制度，希望能够解决你们提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展!”

根据以上案例，回答以下各题。

1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于()。

A、物质基础

B、激励程度

C、精神状态

D、主导需求

2、徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的()需求。

A、安全

B、自尊

C、优越感

D、精神

3、小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人()的需求。

A、生理

B、归属感

C、自我实现

D、情感

4、小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的()需求没有得到满足。

A、社会

B、自我实现

C、物质

D、成就感

5、高总希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括()。

A、工作扩展

B、工作轮换

C、工作充实

D、工作复杂化

A.1

B.2

C.3

D.4

E.5

达立公司会议室里，徐总经理、人力资源部蔡经理和新进公司的技术人员正在进行对话。

徐总经理一脸诚恳：“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？”没人回答。徐总经理接着说：“这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，我非常重视你们，不希望你们离开。今天，我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话大家尽管说，我尊重大家的想法。”会议室稍有动静。小李轻声说道：“我们也是慕名来到这里，但是，公司的管理令我们感到失望。从进公司的第一天起，我们只是接受任务，一天到晚埋头干活，干得不明不白，都不了解我们工作是为了什么。”小胡接下去说：“招聘的时候，承诺的月工资是2600元，我们报到后才知试用期工资仅1500元/月，而我们这个月真正拿到的工资只有1000元。”

听到这里，徐总经理说：“谢谢你们讲了真心话。公司成立两年来，我和几个副总经理白手起家，奋斗打拼，才有目前的成绩。由于订单都做不完，我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。以后我们一定会改进公司的管理制度，希望能够解决你们提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展!”

(1)根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于()。

A.物质基础

B.激励程度

C.精神状态

D.主导需求

(2)徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的()需求。

A.安全

B.自尊

C.优越感

D.精神

(3)小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人()的需求。

A.生理

B.归属感

C.自我实现

D.情感

(4)小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的()需求没有得到满足。

A.社会

B.自我实现

C.物质

D.成就感

(5)徐总经理希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括()。

A.工作扩展

B.工作轮换

C.工作充实

D.工作复杂化

1.1998年9月的一天，智明公司会议室的空气显得比较沉闷，郑总经理、人力资源部蔡经理和新进公司的15名技术人员正在进行严肃的对话。

郑总:“听说你们要集体辞职。能把你们的想法告诉我吗？”

一片沉默。

郑总:“这段时间来，公可业务发展很快。平时我尽忙于处理事务性工作，- -直没有抽出时间来关心你们。很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，你们愿意来我们公司。我非常高兴，也非常重视你们。不希望你们离开。”

还是一片沉默。

郑总:“今天我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话大家尽管说，我尊重大家的各种想法。”

公议室稍有动静。

甲开口:“今年4月份贵公司到我们学校招聘，出于毕业后有所作为的想法，我们感名来到这里。但是，公司的管理令我们感到很失望。从进公司的第一天起，我们只是接受任务，一天到晚埋头干话。干得不明不白的，无从了解我们工作是为了什么。”

乙接下去说:“招聘的时候，林经理(林经理是某项目的负责人，被临时抽调去招聘新员工)答应的月工资是1600元. 7月23日，我们来报到了，报到后方知试用期工资仅850元月，月底拿到的第一次工资是按天计算的，8天总计是213元，这无疑给我们泼了一盆凉水。第二个月的工资，扣掉办理有关的人事手续费100元，午、晚餐伙食费300元，再扣掉住宿费用100 元。到手的仅有300元工资的高低井不是最重要的。这种计算报酬的方法是对我们的轻视。也是对我们母校的公开蔑视。我们会告诉母校以后不再推荐同学来这里工作。”

丙也开口了:“你们这么斤斤计较，按天给我们付醒，我们也只好按小时来计算工作。以往我们为了完成项目，考虑到工作的连续性，经常自感加班到夜晚11点。我们愿意这么做，也从工作中找到不少的乐趣。但我们学乖了，不必那么卖力，到了下班时间，该下班就下班，我们清楚手上的项目要在9月10日前完成，现在明确告诉你，就是到了11月10日也交不了差的。

甲又说:“不过，我们已经商量好了，现在智且不辞职，等学到本领后再离开这里。”

听到这里，郑总说:“谢谢你们都讲了真心话，公司成立两年来，我和几个副总经理白手起家，奋斗打拼，才有目前的结局。由于订单都做不完，我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。前些日子，我碰巧听了一个有关人力资源的讲座，深受启发。回来后，我马上成立了人力资源部，还聘请了省委机关部门的处长来负责企业管

理部，你们看(他指着人力资源部经理),我还请来了一位受过正规MBA教育的研究生来帮助我制定各项规章制度。希望能做到公司所有成员和公司一起发展。现在，管理水平的提高是公司迫在眉睫的事情.请你们相信我，给我一段时间，我会做得让你们满意的。你们先回去安心工作。”技术人员离开后，郑总回头对蔡经理说:”你一定要帮帮我，把他们的积极性马上调动起来。”

蔡经理回到办公室后，开始分析公司的基本情况，井着手进行一份问卷调查的计划。智明公司是专门从事计算机软件开发的民营高科技企业，两年前，郑总经理和另外四名技术人员共同筹资成立了该公司。日前，公司在全国拥有10个分公司，职工417人，几乎所有的人员都是技术出身。企业根据项目来设立负责人，形成柔性的组织结构。除了四个副总经理和五个职能部门外，其他成员的责任随项目变化而变化。所有员工均是通过各种渠道招聘来的，部门经理大多数在26岁至30岁之间。

(1)公司的报酬改策。在报酬管理方面。公司实行保密工资制，由总经理和职工直接商定职工的工资。工资确定后，员工之间不得相互打听.不得泄漏各自的工资收入额。基本可以说，整个工资管理完全由总经理控制。

除财务部门外，其他人无从了解工资确定的标准和发放的依据。据不完全的数据估计，人员的工资水平大致如下:

①试用期间(3~6个月)，本科生850元月，大专生750~ 850元月:②试用期合格后，一般技术人员可达2000

元月:③中层管理人员，每月3000元左右:④技术骨干及高级管理人员，情况则无可估计。

(2)公司的福利情况。由于年轻职工多来自外地，公司就近租用公寓采取补贴的方式为他们提供住宿。每套两房一厅住4人，每人每月交100元的住宿费。再有，公司提供午餐和晚餐，价值450元，收取每人300元的伙食费。另外，企业还为员工按国家规定办理了养老保险和社会保险，并在企业内部建立了医疗互助基金会。除此之外，尚未有更多的考虑。

(3)人员考核的管理。公司对人员的考核形式较为简单，到了年终，一张大白纸分两栏，其中一栏由职工自己填写个人鉴定，另- -栏则由小组负责人填写小组评价。由此得来的结果是所有人员的考核结果都基本一样。为了全面了解员工的需求情况，蔡经理进行了- -次“企业现有激励方法调查"。问卷按三种类型的需要进行统计，即第一类型是物质需要，包括工资、奖金、福利待遇、工作条件及工作稳定性等:第二类型是社会需要，包括归属感、友谊、人际关系、被人尊重与承认、领导的认可及领导水平等:第三类是发展需要，包括潜力的发挥、成就感、自我发展、工作本身的意义等。调查问卷共发出400份。回收有效问卷363份。调查结果如表16-5所示。

回答问题:

(1)智明公司在管理方面是否存在问题？如何改善？

(2)本案例中用到了哪些沟通方式？井谈谈你的认识。

(3)智明公司可以通过哪些手段来扭转目前管理的困境？