客房服务员进入房间前需敲几次门（）

A.将贵重物品存入饭店保险柜

B.不要让陌生人进入房间

C.不要让服务员随意进入房间

D.出入房间时锁好门

E.不要将房号告诉陌生人

A.敲门时，应用手指关节敲门2次，每次3下

B.第一次敲门后，自报身份一次：“您好，服务员”

C.第二次敲门后，开门至15公分后，重复：“您好!服务员”

D.敲门时决不许从门镜往房内窥视

A.按进出门流程敲门，为客人送拖鞋。

B.报告客房经理，安排二人进入房间。

C.联系前台，由前台电话与客人确认后再做处理。

D.不要擅自敲门进入房间，但需做好记录。

B.客房服务员在当值楼层中发现房间门半开或钥匙插在门上，应立即进房查看。如房间无人，需及时报告客房经理和安全服务员，通知前厅经理/副理做反锁处理。

C.对酒店高空做清洁保养时，应做好保护措施，避免摔倒受伤;必要时系好安全带。

D.客房经理/领班查房时要回避有客人的房间。

A.(1)(2)

B.(2)(3)

C.(1)(3)

D.(2)(4)

A.前台日班服务员接到客人报修电话时，应第一时间通报工程维护员前往维修;

B.如报修项目无法修复，客房服务员应记录在《客房服务员工作报表》上，并报告客房经理;

C.维修住客房时，需由客房服务员陪同工程维护员共同进入客人房间;

D.报修项目维修完毕后，由报修的客房服务员负责验收与清洁。

A.不得敲门，在《客房服务员工作报表》上，做好记录

B.不得敲门，需立即打电话到房间询问客人是否可以打扫

C.对此房随时关注，2小时后，如果还没有撤去“请勿打扰”牌，上报客房经理

D.立即报告前厅经理，以防客人逃账