在处理客户投诉中，客服不需要邀请客户参与协商解决方案。()

A.迅速处理，绝不拖延

B.不需要安抚客户的情绪

C.不得随意打断客户讲话

D.需态度诚恳，认真倾听

A.客户表明在不处理就去邮政投诉，上报工单需选择邮政类，工单内容备注

B.客户反馈单号foss系统显示有高级客服跟进处理，客户仍表示要求邮政投诉，上报工单需选择邮政类，工单内容备注

C.系统标识身份为邮政投诉（投诉键进入一次性解决需要选择邮政类工单内容不需要备注邮政风险）

D.有跟进客服在跟进：①正常上报工单即可无需选择邮政类②客服需要升级至前台/零担/快递投诉业务群艾特对接人

A.安抚致歉，首次赔付与客户沟通20元E卡补贴

B.安抚致歉，首次赔付与客户沟通50元E卡补贴

C.安抚致歉，首次赔付告知客户特殊帮其申请赠送小米手环

D.安抚致歉，首次赔付与客户沟通50元现金补贴

A.普通投诉平均时间原则上要控制在10分钟内，最长不得超过30分钟

B.升级投诉自接到总部派发的工单后，需在1小时内转派省内责任单位核实处理

C.在线公司依托系统查询及客服文档、口径实施现场处理，提高现场解决能力，对能现场解决的不予派单

D.客户服务管理部门参与业务、产品等上线前的方案审核及客服解释口径制定过程

A.告知客户对于活动的上线时间，是由决策层商榷决定的，在此之前未进行任何通知，所以我们也是在活动上线后才知道的

B.若客户难缠，引导客户提交投诉建议

C.若客户难缠，且不愿意提交投诉建议，可以帮助提交999事项

D.告知客户，公司活动制度有限定活动优惠只能在活动期间内享有，活动外的，客户可以提交申请，看是否可以再参与哦

A把问题转移给他人

B换个处理投诉方法

C换个时间

D换个时间

A.集中受理

B.集中查证

C.集中处理

D.集中回访