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呼叫服务员的工作空间主要包括姿势、椅子、办公用具的摆放和光线四个方面。()

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第1题

呼叫服务员的工作空间主要包括姿势、椅子、办公用具的摆放和'( ) 四个方面()。

A.光线

B.环境

C.噪声

D.冷暖

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第2题

呼叫中心服务员需要合适的工作空间去开展对话、姿势表现、翻阅资料、做大量学习研究等，同时与邻座保持相对独立性，保持与客户通话的（）

A．流畅性

B．开放性

C．机密性

D．互动性

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第3题

卡拉OK厅服务员的服务姿势要根据客人所坐的椅子的高低有所变化。（)
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第4题

会谈服务中，服务员为客人续水，取杯时身体姿势应（)。A.站在两座椅的中间B.左脚向两椅子的空挡跨出

会谈服务中，服务员为客人续水，取杯时身体姿势应()。

A.站在两座椅的中间

B.左脚向两椅子的空挡跨出半步

C.右脚向两椅子的空挡跨出半步

D.侧身腰略弯曲

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第5题

呼叫服务员特有的压力来源包括工作、客户期望的增加以及呼叫服务行业本身。()
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第6题

呼叫服务员使用计算机的正确姿势是:胳膊要弯曲90°，肩膀放松，上臂自然下垂，手腕要直，头部直立，眼睛略向下看。()
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第7题

呼叫服务员的现场工作纪律包括*不可态度冷漠、轻视和与客户争执。()
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第8题

人体尺寸参数主要包括动态和静态情况下人的作业姿势及空间活动范围等，它属于人体测量学的研究范畴。判断对错
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第9题

呼叫服务员工作用语的语速以每分钟120〜140字。()
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第10题

呼叫服务员每天要面对不同需求的客户，受理各种类型的业务工作，这就要求呼叫服务员的声音要富于变化。()
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第11题

3、主客互动的方式主要可以分为言语互动和非言语互动。言语符号包括口头语言和书面语言，以口头语言为主。非言语符号包括手势、姿势、表情和空间距离等。
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