题目
A.小区主出入口处需公示小区平面图
B.客服前台需依次公示:服务中心人员组织架构图、950955宣传、装修流程图、有偿服务及收费标准,依据品牌中心要求上墙公示
C.物业月报(一封家书)需于每月5日前完成张贴公示,公示位置包含但不限于服务中心前台、园区公宣栏
第1题
A.公示16小时服务电话
B.每年至少1次征询业主对物业服务的意见,满意率80%以上
C.小区主出入口24小时值勤
D.生活垃圾每天清运1次
E.路灯、楼道灯完好率不低于80%
第2题
B.真实性:公示的内容需来源可信、准确可靠,不对模糊不确定的内容进行公示
C.时效性:公示文件应准确表述所示公示信息的取得日期,实际发布日期及变更日期,公示信息发布后,若实际情况发生变化,需要及时更新,以保证其准确性、有效性
D.公示信息在避免损坏的前提下允许客户拍照
第3题
A.客户未询问项目不利因素之前可避免带客户参观项目不利因素公示信息
B.置业顾问可根据客户实际情况调整/隐瞒部分项目不利因素信息
C.带客户参观样板房时,置业顾问无需刻意提醒实际交付差异
D.置业顾问对交付标准熟练掌握,对于样板间交付、非交付标准主动向客户进行说明
第4题
A.管家照片、姓名、手机号、微信号、微信二维码、辖区范围,需公示于单元大堂内
B.客服管家要主动与业主建立微信关系,一对一与业主沟通,对业主反映问题100%跟进
C.客服管家每周不少于一次利用微信发布物业服务动态
D.管家可以私自建立业主微信群,与辖区内业主互动
第6题
A.禁止规划变更不按照合同约定进行公示或隐瞒客户;禁止规划配套/环境变迁等不确定性未提示的情况
B.禁止销售后对小区配套(配电房、垃圾房、运动场等)位置、标准变更或取消
C.禁止出现空调机位、热水器(因封窗引起燃气/消防验收无法通过)预留位置不合理
D.禁止出现同一小区存在楼栋不同朝向入户(如南北),不同大堂标准(如层高、大小、标准),如有则需在合同中明确告知
第7题
A、通过手机测试首先确认主小区信号或主导频信号各项参数
B、通过路测,确定邻小区信号或邻导频信号各项参数和通话质量
C、依据测试数据分析进行干扰确认及干扰程度确认,依据数据分析结果提出抑制干扰的技术方案
D、在设备安装中,对馈线、器件采取屏蔽措施抗电磁干扰,不属于干扰抑制分析
第8题
A.夜床服务是在住客外出后,服务员对其房间进行简单的整理
B.夜床服务是对住客房进行晚间就寝前整理
C.夜床服务作用主要是方便宾客休息
D.夜床服务的主要内容包括做夜床、房间整理、卫生间整理三项服务
E.夜床服务通常在宾客到餐厅用晚餐时进行
第9题
A.在业主群中对共有部分的收支情况进行公示
B.在小区公示板醒目位置对共有部分的收支情况进行公示
C.对于每次的公示时间保留,不少于15天
D.公示时将各项收入情况与支出情况进行明确列明
第11题
A.移动经纪人APP-发现-获客渠道-小区专家-小区微拍
B.移动经纪人APP-发现-房源优化-实拍视频-小区微拍
C.移动经纪人APP-发现-房源优化-视频管理-小区微拍
D.三网-发现-获客渠道-小区专家-小区微拍
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