题目
A.1.客户套餐月底月初到期,引导月底月初或是下月1号降低套餐
B.2.套餐降档未挽留是10月高技能指标的否决项,出现一例未挽留就失去高技能资格,出现一例以上挽留不到位就失去高技能资格
C.3.套餐降档务必按照一查一挽留步骤执行,挽留政策必须告知客户
D.4.客户如果有宽带活动,不要推诿到营业厅取消宽带再降低套餐,挽留政策需要体现在录音中,建议客户继续使用
E.5.挽留政策话术是:您确定不使用了吗/您不再考虑一下吗
F.6.挽留政策话术是:如果您*个月不降低的话,我们会赠送您*个月话费/分钟/流量
第1题
A.5G套餐7折购个人版活动,需搭载任我选会员
B.5G套餐7折购家庭版99元及以下活动,需搭载任我选会员
C.5G套餐7折购个人版79元及以下也可搭载10元白金会员组合包
D.5G套餐7折购折后ARPU值不低于客户原折后ARPU值才可办理,降档、平档不能参与
第2题
A.更改套餐都是当月办理次月生效
B.10086只能为客户升档,若客户要降档则需通过归属地自营厅办理
C.所有套餐变更必须去营业厅办理
D.客户对于必须去营业厅办理降档不认可的,可派单处理
第3题
B.IPTV可享受首年免费
C.存量移网用户办理了叠加宽带后,同速率各档间的移网套餐可以互转,如用户转出套餐,需转为现在售的融合套餐
D.非目标用户按近三个月移网平均ARPU值定档融合低消套餐,也可在10元ARPU值范围内升档/降档办理。例如:用户ARPU值为78元,用户可办理78元档的套餐,也可办理68元档或88元档的套餐
第5题
A.此款营销包为价值提升叠加类营销包
B.办理成功后,24个月内每月送20GB国内流量(不含港澳台)
C.合约期不可降档
D.仅针对存量全国98元大流量套餐
第6题
A.仅针对融合套餐,199元千兆和129元500M档
B.天翼号码为新入网
C.合约出库手机为5G终端、零售价大于等于合约直降标准
D.自注册激活且入网流量超过100M
第7题
A.活动次月生效
B.增加的通话分钟数自生效月起每月5日前到账
C.通话分钟数仅限当月使用,月底清零,不可结转,不可转赠他人使用
D.活动期间**元语音套餐不可以变更,不得办理中断、降档、过户、报停、携号转网等业务
E.不可取消活动,不可中断活动,中断无需支付违约金
第8题
第9题
A.4G全国冰激凌套餐99元档来用呗终端直降1200元方案(24个月)
B.4G全国冰激凌套餐199元档来用呗终端直降2400元方案(24个月)[自有渠道]
C.4G全国冰激凌套餐99元档来用呗终端直降600元方案(12个月)[自有渠道]
D.4G全国冰激凌套餐199元档来用呗终端直降2400元方案(12个月)[自有渠道]
第10题
A.挽留用户,挽留不认可时,可优先添加流量包和语音包
B.直接降档办理,不需要办理任何东西
C.挽留用户,挽留不认可时,可做最后挽留添加话费包
D.挽留用户,强烈不认可时,可以为其降低套餐
第11题
A.用户参与了促销活动约定,例如办理融合新发了不能更改套餐
B.参与了赠送代金券活动不能更改套餐
C.在协议期内用户不能降档或退订融合更改为单品套餐
D.在协议期内用户可以自由选择任务业务办理
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