题目
第11题
A.会议期间突发停电,会务员需立即通知工程人员并启动应急预案;安抚参会人员情绪,并告知会议 负责人维修人员马上过来处理
B.会场人员突发癫痫疾病,直接联系120急救中心,勿采取临时救助措施
C.在续茶过程中,会务员不慎茶水倒洒,将客人会议资料弄湿,会务员不要慌乱,应立即致歉并放下手中物品,就近抽取纸巾将会议资料和桌面剩余水渍擦拭干净
D.在上茶过程中,会务员不慎茶水倒洒,弄湿与会者衣服,会务员应立即致歉并就近抽取纸巾为客人擦拭,询问客人是否有烫伤,如有烫伤则需陪同该客人到医务室处理
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