客户服务CSI五星评价项目报告从哪个平台或网站可以下载（）

A.星播客

B.OTR

C.MBMS平台地址：https://www.mbms.com.cn

D.奔驰官网

A.售后业务关闭

B.对经销商售后业务有明显影响的不可预计的情况（地震、灾害天气、罢工、公共设施关闭）

C.经销商人员变动

D.厂家或经销商发起的改造或搬迁

E.疫情影响导致临时关闭

A.总体评价（对经销商售后服务的总体评价）

B.服务顾问具体指标评价

C.7个指标问题

D.推荐度

A.季度电话无效比例大于等于2%

B.月度电话无效比例大于等于2%

C.季度电话无效比例大于等于1%

A客户之声是基于买家的评价反馈，结构化产出对应的声音，数据，店铺的问题诊断的一款数据产品

B客户之声包括了评价管理、售后管理、美誉度报告及服务报告等功能

C客户之声可以从千牛工作台进入

D客户之声可以直接访问如下地址打开：https://seller-rate.tmall.com/evaluation/allRate.htm

A.生意参谋

B.客户之声

C.自运营中心

D.客户运营平台

A.对目标用户进行面访，了解满意度现况

B.对不满用户积极安抚

C.对行业调研知识进行讲解，引导客户正确评价

D.赠送客户礼品

A.留下意向客户电话号码

B.增加品牌传播和便于跟进

C.提供个性化量尺

D.提供空间规划服务

A.客户抱怨工单超过5笔(含)不得分，工单数为0得满分

B.表扬工单数为0不得分，表扬工单超过10笔(含)得满分

C.柜面服务评价五星获评率95%(含本数)以下不得分，100%得满分

D.超时客户占比10%(含本数)以上不得分，占比为0得满分