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[单选题]

师傅原因导致货损二次上门维修,维修结果收货人满意,以下哪种场景错误()

A.我司不再向师傅追赔

B.我司不再赔偿商家

C.我司向师傅追赔

D.免费维修

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C、我司向师傅追赔
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第1题

若因师傅能力原因导致无法维修,需要收取30元上门费后办结工单()
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第2题

遇到清洗导致电机类的物损问题,大家在接到客户报保险问题时,需要提醒客户哪些点()

A.如果维修后发现是保洁师清洗导致的责任,那么保险会正常处理走理赔流程

B.需要客户对物损拍照、拍视频;师傅上门维修时拍照、拍视频、保留好支付记录维修单据等

C.告知客户稍后需要请商家回来,当面对质情况

D.如果维修后发现是机器本身原因导致,保险不理赔,请客户知晓

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第3题

维修单据中因非产品本身及标配件原因情况导致的上门维修,网点维修过程录单要求()

A.打不着火,用户燃气减压阀故障,用户更换减压阀后机器正常

B.产品无故障,拆旧机迁移二次安装,调试正常

C.产品无故障,上门清洗、检测、保养完毕,机器正常

D.调试后产品使用正常

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第4题

以下什么情况可以收客户上门费()

A.上门前完全没有沟通过上门费的

B.师傅个人技术问题,无法维修

C.上门前已经沟通好上门费的,上门后由于客户主观原因放弃维修的

D.上门前已经沟通好上门费的,上门后由于维修物件无维修价值等客观问题

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第5题

以下几种情况中,不属于“紧急保洁”范围内的是()

A.墙皮脱落,装修师傅上门维修完毕,房间内有遗留垃圾,影响客户居住品质

B.拆除优化间,装修工人正在作业,导致房间内较脏

C.水管漏水,维修师傅已经上门止水维修,屋内还有积水

D.长期空置房源,客户签约入住,反馈房源较脏

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第6题

客户投诉宽带用不了客户去营业厅找师傅上门维修师傅收取了30元维修费用,并且说用户路由器坏了要收180元路由器的费用,客户对此不满,要求核实为什么要收取费用的问题,2019-11-0116:40:00工作人员上门,经核实我公司提供的宽带业务正常,已告知客户家里路由器坏更换新的路由器,需要自己购买。此条案例体现什么问题?()。

A.装维员技能水平不足

B.装维员存在乱收费现象

C.装维员收费属于合理收费

D.装维员存在上门不及时问题

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第7题

发生漏水情况后,由维修师傅出具勘测报告和报价单,客服根据勘测结果对经纪人进行定责,然后安排维修商上门维修。如果确实经纪人有责,需要经纪人通过现金支付的方式将维修费用给到维修商()
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第8题

师傅接单后因事耽误无法及时上门维修,需要怎么操作()

A.先忙自己的事情,工单晚些过去维修

B.自己在系统上改约时间,到时直接上门维修

C.联系客户解释原因,客户谅解并同意改约后系统操作改约

D.给客户发短信说明,系统直接改约

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第9题

维修完成订单下列回访结果中判定为虚假的是()

A.机器已维修好(顾客自己找人)

B.师傅未上门(上门不及时)

C.申请配件未到货

D.非同一故障或修复后再次出现故障

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第10题

宿舍大件物品非人为原因损坏,可先找文员走宿舍报修单,行政专员接到报修单后联系师傅每周二、周四上门维修,宿舍门锁不能私自更换()
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第11题

C.客户收到货后发现机子不通电,尝试报备()退回,但是 客户配合,不要跟快递说(),把外包装箱撕破一点即可(此过程需要()沟通)。如果客户不愿意就不用勉强,给客户安排一下师傅上门维修。做好订单备注

A.质量问题,质量问题,旺旺

B.物流破损,质量问题,电话

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