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服务标准手册主要内容包括（）

A.服务礼仪及行为规范

B.客户服务基本流程

C.物品定点定位管理流程

D.营业网点各岗位的服务管理职责

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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ABD

更多“服务标准手册主要内容包括（）”相关的问题

第1题

礼仪的分类，主要内容包括服务人员的仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪、表情礼仪、（)礼仪和岗位规范等内容。

A.行为

B.服务

C.语言

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第2题

群主标准服务要点的品牌日推广内容与路径包括哪些（）

A.注册进群送好礼

B.邀请到店参与活动

C.清洗、以旧换新服务

D.品牌联合营销

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第3题

会展文件包括：展览资料、参展申请表、展馆区示意图、参展费用标准、有关服务资料、参展人员手册等。（)

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第4题

业主自治阶段主要内容包括（)

A.确定物业服务标准

B.首次业主大会召开

C.物业服务企业选聘

D.开展正常物业管理

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第5题

根据《现代农业气象服务示范县创建标准（试行)》，示范县编制农业气象适用技术推广手册，内容主要包括____。

A.农业气象原理

B.技术方法要点

C.服务与推广方法

D.适宜推广范围

E.推广效益

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第6题

集团公司下发的收费服务标准手册中规定微笑服务标准包括()方面。

集团公司下发的收费服务标准手册中规定微笑服务标准包括（)方面。

A.面部表情

B.眼睛眼神

C.声音语态

D.手势标准

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第7题

公司每年统一制作零售客户服务手册，主要内容为？

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第8题

《国家电网有限公司供电服务标准》中服务环境指服务渠道周围所在的情况和条件，包括视觉环境、听觉环境和网络虚拟环境等。服务环境应舒适、标识统一，符合《国家电网公司标识应用管理办法》、《国家电网有限公司标识应用手册》的要求。()

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第9题

《国家电网有限公司供电服务标准》规定：服务环境指服务渠道周围所在的情况和条件，包括视觉环境、听觉环境和网络虚拟环境等。服务环境应舒适、标识统一，符合《国家电网公司标识应用管理办法》《国家电网有限公司标识应用手册》的要求。（）

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第10题

CCAR-145部中规定的适航性资料包括（)。

A.中国民用航空法规性文件

B.制造厂家的服务通告

C.制造厂家正式公布的技术手册中所引用的工业界标准

D.以上全部

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第11题

物业管理招标文件中对投标人及投标书的要求内容包括（）。

A.服务内容、服务标准

B.投标法人代表年龄

C.投标人的资格

D.投标书的格式、主要内容

E.招标组织机构

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