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[判断题]

收银员工作中的流程是会籍顾问引导客户之前谈签订《会员协议》,收银审核会员身份及购买产品价格,向会员确认缴费金额并收取相应款项,填写卡号及相关信息,选卡、验卡刷磁,拍摄会员照片以方便验卡核对;将会员信息输入系统,再次核对递送会员卡并将收款票据等资料交予会员,纸质版《会员协议》、票据等资料妥善存档()

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第1题

客户确认购买产品后,由会籍顾问引导客户至前台签订()

A.停卡申请表

B.补卡申请表

C.转卡申请表

D.会员协议

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第2题

属于会籍顾问日常工作流程的有()
A.每日须着工装,整理自身形象B.每日参加班前会,汇报当天客户资源收集目标,意向客户的跟踪计划,目标成单量,老会员回访计划、预约客户到访安排C.每日整理准客户会籍资料、记录会员意向类型,填写会员登记表,记录会员回访情况,进行会员关系维护D.每日参加班后会,汇报当天工作完成情况,总结当天工作,包括接待参观的成交量、成交卡类、定单量、新意向会员、跟踪电话数目以及工作中问题,共同商讨解决方案E.每日在营业结束后需上报泳池池水水温、室温、空气湿度、余氯、PH、澄清度、水龟的运行状态、砂缸压力、水泵是否切换、平衡水箱水位等信息,并依次进行水印拍照
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第3题

客户由会籍顾问接待后,将会籍顾问姓名填写至纸质访客登记表,无需录入系统,客户离开后由会籍顾问签字确认()
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第4题

服务流程篇,维修等待服务顾问标准礼仪姿势指引客户至休息室,使用标准礼仪姿势引导客户就座,等结算后直接引导客户缴费()
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第5题

下面不属于会籍顾问的日常工作流程的是()

A.每日着工装,整理自身形象

B.每日外联宣传,获取客户资源

C.每周策划活动方案,做好客户资源收集及新老会员邀约

D.每日办理会员卡、课程等收费业务

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第6题

了解周边竞品的产品及定价、软硬件服务以及区域内客户年龄结构是会籍顾问的工作职责()
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第7题

客户顾问承接本门店的活动接待、引导等的接待流程包括哪些()

A.引导用户到店登记二维码

B.引导用户参与活动

C.客户顾问讲解活动商品

D.购买后引导再次参与

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第8题

接待首次到访意向参观客户,安排访客登记,同时联系会籍顾问接待()
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第9题

除“客户开发”与“到店接待”、“新车交付”与“客户维系”环节存在先后顺序之外,其他流程环节应视客户需求,应由销售顾问提供适当引导,灵活衔接()
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第10题

人机模式基本服务流程是()

A.客户画像-大类资产配置-投资组合选择-交易引导和个性化-交易执行-再平衡和售后服务

B.客户分析-大类资产配置-投资组合选择-交易执行-组合再平衡-组合分析

C.客户获取-投资顾问-资产管理-售后服务

D.客户画像-资产管理-交易引导和个性化-交易执行-再平衡和售后服务

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第11题

商家抱怨店销通收到的线索太少,作为顾问该如何应对()

A.立即向运营申请延长投放

B.发起特批流程申请延长投放

C.准确传达产品价值,管理客户预期

D.引导客户关注到店和成交补贴

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