对于工单做法错误的是（）

A.工单管理是组长、主管的事，计划员只追他们要结果就行

B.计划员要关注产生工单生产进度及缺料情况，并协助追回所需物料

C.计划员要关注工单生产损耗情况，要及时督促组长提交超损影响结单物料数量

D.只要确认不缺模具和物料，产品工艺没有问题异常，产线就必须完结工单

A.咨询开具订单发票

B.对于正常收费不满

C.对于主商品功能不满意

D.服务后异常

A.引导客户清除缓存、切换网络等进行系统排障

B.排障后客户仍无法支付，则记录相关问题，升级工单处理

C.升级的工单分类为：网络异常及断线-相关异常问题-相关异常问题

D.升级的工单分类为：退款及补偿—退款类—支付异常

A.如果用户要取消订单，引导用户在手机上找到订单，点击，停止抢票

B.如果客户来电话取消，我们的客服，可在快速链接中点击取消订单按钮（订单状态：出票中）

C.如果客户来电话取消订单，我们的客服，可在快速链接中点击工单录入按钮进行取消操作

D.如果出票中的订单，取消失败的话，可以点击异常诊断尝试取消

A.如果用户要取消订单，引导用户在手机上找到订单，点击，停止抢票

B.如果客户来电话取消，我们的客服，可在快速链接中点击取消订单按钮（订单状态：出票中）

C.如果客户来电话取消订单，我们的客服，可在快速链接中点击工单录入交接取消

D.如果出票中的订单，取消失败的话，可以点击异常诊断尝试刷新查看结果

A.保留订单编号，及时反馈主管

B.发起漏发工单，反馈仓库核实是否批量漏发

C.大促期间漏发是正常的，直接处理，无需反馈

D.保留单号及时询问组内其他小伙伴是否遇到相同情况

A减少因地址错误产生的拒收

B隐性催单

C防止消费者拍错商品

A.应提醒客户

B.若客户不采纳，则应在工单或验收报告中明确说明

C.与客户明确免责条款

D.口头解释原因，无须客户签名确认