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[单选题]

下列属于内勤行长服务职责的是()

A.网点现场管理的直接责任人

B.统筹网点环境管理、设备管理,组织落实三巡检

C.督导现场各岗位基础服务和岗位间联动补位

D.处理网点服务突发情况和客户投诉(第二顺位处理人)

E.关注异常客户、异常业务和员工异常行为

F.厅堂补位

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B、统筹网点环境管理、设备管理,组织落实三巡检
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第1题

关于内勤行长岗位职责下列说法正确的是:__()

A.承担网点临柜业务监督职责,组织柜面业务运行,规范柜面经理和大堂经理操作行为,加强柜面业务操作风险管控

B.组织落实网点营业场所现场管理

C.负责网点现场服务、劳动组合及履职管理,配合网点行长/主任处理突发和投诉事件

D.全面负责网点服务管理、人员管理、环境管理,是网点现场管理的第一责任人

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第2题

关于内勤行长岗位职责下列说法错误的是:__()

A.承担网点临柜业务监督职责,组织柜面业务运行,规范柜面经理和大堂经理操作行为,加强柜面业务操作风险管控

B.组织落实网点营业场所现场管理

C.负责网点现场服务、劳动组合及履职管理,配合网点行长/主任处理突发和投诉事件

D.全面负责网点服务管理、人员管理、环境管理,是网点现场管理的第一责任人

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第3题

( )的基本职责是:以客户为中心,承担引导、服务、营销、操作等“四位一体”职责。
()的基本职责是:以客户为中心,承担引导、服务、营销、操作等“四位一体”职责。

A.内勤行长

B.柜面经理

C.客户经理

D.大堂经理

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第4题

()、()在网点营业场所具体履行客户营销服务职责;负责做好与大堂经理和柜面经理的协调,承接潜力客户的精准营销;在大堂经理离岗或客流高峰时,服从内勤行长调配,履行现场服务管理职责。

A.客户经理

B.产品经理

C.网点负责人

D.内勤行长

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第5题

()是指营业网点拥有核心系统和超级柜台操作权限的,在厅堂履行引导分流、厅堂服务、现场营销和综合操作等职责,并在大堂经理序列岗位工作的人员。

A.客户经理

B.大堂经理

C.柜员

D.内勤行长

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第6题

关于客户经理、产品经理在网点营业场所具体履行职责说法错误的是()。

A.负责受理柜面业务及营销服务工作

B.履行客户营销服务职责

C.负责做好与大堂经理和柜面经理的协调,承接潜力客户的精准营销

D.在大堂经理离岗或客流高峰时,服从内勤行长调配,履行现场服务管理职责

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第7题

大堂经理的具体职责包括:()

A.负责按照服务流程分流客户,引导客户进行业务预处理和有序等候

B.履行智能设备业务审核职责

C.维护现场服务秩序,应对网点服务突发和投诉事件

D.落实网点营业场所巡查工作,并向内勤行长报告现场管理情况

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第8题

大堂经理的具体职责包括()

A.1.负责按照服务流程分流客户,引导客户进行业务预处理和有序等候

B.2.履行智能设备业务审核职责

C.3.维护现场服务秩序,应对网点服务突发和投诉事件

D.4.落实网点营业场所巡查工作,并向内勤行长报告现场管理情况

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第9题

下列哪一项不是大堂经理的主要工作职责?()

A.按服务流程做好网点厅堂客户引导分流,引导客户优先在智能服务区办理业务,维持厅堂秩序。

B.严格遵守各项业务相关规定和反洗钱相关要求,积极配合做好各项内外部检查,并协助内勤行长做好其他现场管理相关工作。

C.承担网点厅堂营销职责,在网点厅堂内挖掘客户营销需求,根据营销资质依规开展直接营销、协同营销或业务转推介。

D.代替客户下载农业银行掌银,并输入客户手机号和密码

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第10题

下列关于BoEing转授权描述正确的是__()
A.转授权是指当对外营业机构的内勤行长或后台中心等内设机构的三级主管短期离岗时,通过系统相应设置由被转授权人员承担内勤行长职责的业务行为

B.按照规定将营业机构符合条件的人员纳入转授权范围名单管理,纳入转授权范围名单的人员才可以接受内勤行长的转授权

C.被转授权人员接受转授权期间,承担内勤行长职责,具有与内勤行长相同的工作权限

D.被授权人员只能是普通柜员

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第11题

下列哪一项不是大堂经理的主要工作职责()

A.1.按服务流程做好网点厅堂客户引导分流,引导客户优先在智能服务区办理业务,维持厅堂秩序

B.2.严格遵守各项业务相关规定和反洗钱相关要求,积极配合做好各项内外部检查,并协助内勤行长做好其他现场管理相关工作

C.3.承担网点厅堂营销职责,在网点厅堂内挖掘客户营销需求,根据营销资质依规开展直接营销、协同营销或业务转推介

D.4.代替客户下载农业银行掌银,并输入客户手机号和密码

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