题目
第2题
A.服务员发现客人使用大功率电器时,应及时阻止和劝告,并做好记录和上报;
B.服务员应及时清理走道中的物品,确保消防通道畅通;
C.服务员应严格按照流程检查房间设施设备,如有故障应及时报修;
D.若服务员在清扫住客房时,发现有酒店物品被损坏,如客人不在房间,应立即将此物品交至客房经理。
第6题
客房整理服务礼仪,以下说法错误的是()。
A整理房间时,如果客人还在房内,要询问客人现在是否能够整理房间
B在清理房间时,如果客人从外面回来,服务人员要礼貌请客人出示房间钥匙或房卡,确定这是该客人的房间,询问客人是否稍后再整理,如可继续整理,要尽快
C客房服务员在整理房间时,发现房内有大量现金,服务员可将现金转交领班。
第7题
A.房间小酒吧物品可自费使用
B.小酒吧酒标签面向外
C.清扫住客房时,客人回来,服务员应迅速撤离休息区
D.清扫住客房时,有客人进来,服务员应迅速撤离房间
E.服务员应敲门收取客衣,并让客人在洗衣单签字
第8题
A.房间电话铃响起时,要及时接听电话
B.进房前,要先敲门询问
C.进去后先打扫卫生间,再清理房间
D.如遇到客人返回客房,应核对其身份后询问是否继续进行清洁工作
第9题
第10题
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