十宫格点击已过维权期后，进入到确认诉求阶段，消费者什么也没说的时候，以下动作中小二操作正确的是（）。

A.查看上一通聊天记录，寻找货物、消费者诉求的信息，直接代客提交

B.查看上通聊天记录，寻找货物、消费者诉求的信息，询问消费者是XX订单的X问题，现在货物在X0X,您需要X对么? 避免会员重复描述

C.消费者表达要求额外赔付，小二没有安抚直接帮助代喜提交，用户诉求填写为[退款/退货]

D.消费者首次求助，提供订单编号后没有表达任何内容，询问消费者:亲-目前商品在淮手中?请问您的高品遇到了什么问 题呢?亲，您期望商家如何处理呢?

A.联系商家处理

B.直接开售后

C.告知会员无法处理

D.九宫格点选已过维权期，填写会员诉求+问题后，根据流程推送方案告知会员，全程代客提交。

A.交易成功距今95天，消费者还可以发起售后，来催促卖家处理

B.交易成功距今2年，开启入口后消费者已经线上中请喜服分入，现在美要美定卖家处理

C.交易已无售后维权入口，没有维权介入处理过

D.交易已无售后维权入口，没有维权介入处理过，货物问题处理完成，但运费还没有解天

A.经纪人在房源详情页点击去签署后跳转至确认房屋信息页面，需如实将房屋信息填写完整

B.经纪人在填写完房屋信息后不点击保存，退出后再次进入页面，可带回已填写的内容

C.经纪人填写完房屋信息、确认完毕人员信息后，需要再次确认房屋信息和人员信息后点击生成电子协议

D.经纪人预览协议内容，确认无误后，点击确认并下一步进入到确认并发起签署

A.180天

B.90天

A.辛苦养育了2个月的果树没种活死了?

B.我没收到货?卖家让我找你们开入口。

C.商家质量问题，凭什么关闭我的退款?

D.我要投诉商家，商家承诺质保了，他现在不回复。

A.一看到已过维权期，直接征求用户同意，操作转接sp处理。

B.根据用户表述，搜索sop：商品/维权问题，怎么办？

C.根据sop推送的解决方案进行处理。

A.退货退款

B.投诉商家拒绝维修

C.换货

D.维修

A.联系需进行自我介绍，并告知订单编号、客户问题、客户诉求

B.要和维权处理人明确约定给予会员回复的时间并在约定时间内回复会员

C.处理人未回复，小二需直等待处理人回复后再完结咨询工单

D.旺旺联系维权处理人后，需将联系高线处理人的旺旺举证号备注在工单中