题目
A.5
B.3
C.4
D.D
第1题
A.贴身衣物、包包、配饰等商品不能带进试衣间,应帮顾客寄存
B.高峰期每间试衣室可供2人使用
C.每位顾客每次最多可试穿 6 件商品,其余的商品应帮顾客寄存 以便稍后试穿
D.穿着商品的顾客可以离开试衣间找朋友
第2题
A.C D B A
B.C A D B
C.D C A B
D.A D C B
第3题
A.全妆上岗,妆容浓淡适宜,3米外可见眼唇部彩妆
B.发型干净整洁无小碎发,刘海不遮眉不挡脸,散发不可超过肩部的位置,发色符合要求
C.双手及指甲保持干净整洁,可以做带钻且颜色夸张的美甲
D.制服平整,无明显污渍和褶皱
E.整体造型搭配的首饰件数为4-6件
第5题
A.正确的服务标准是:除了可以多拿一件同款商品的不同尺码或颜色让顾客试,也应多拿至少一件配搭的上下装或内外搭配,同时主动多拿至少一件配饰
B.这些服务标准做到,会帮助我有机会多做连带开大单
C.顾客试穿时,给顾客搭配了一套上下装,顾客很满意,我又利用促销活动/VIP给他拿/展示配件类,但顾客看了一下拒绝了。我可以拿到该项满分
D.顾客要求时,我给TA做相关的全套搭配包括配饰类。我可以拿到该项满分
第8题
A.为了防止漏扫商品或重复扫描,完成收银扫描后要核对销售件数和商品件数
B.进行业务操作时要不断移动避免卖场产生死角
C.实施打招呼、递送购物筐
D.只需要在顾客试穿后确认试穿件数
第11题
A.为了防止漏刷商品或重复扫描等,完成收银扫描后要核对销售件数和商品件数
B.进行业务操作时要不断移动避免产生死角
C.收货时,要认真核对POT扫描数和进货纸箱的数量是否一致
D.只需要在顾客试穿后确认试穿件数
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