A-A-B-005 4 1 5服务质量问题分为服务质量不良反映、一般问题、严重问题、重大问题四类（）

A.新浪微博曝光某站售票员与旅客争吵的视频造成不良影响

B.某站自动售票机故障导致旅客无法取票，旅客提出批评

C.进站口秩序混乱导致旅客被挤伤

D.售票厅未公布杂费收费项目及标准

A.勒卡索要价值在1000元以上，不足2000元的

B.责任发生不足5名旅客食物中毒的

C.乱收费、乱加价金额在1万元以上，不足5万元的

D.违规经营个人或小团体谋私金额5000元以上

服务质量的内容包括：(1)仪表、仪容;(2)礼节、礼貌;(3)服务态度;(4)清洁卫生;(5)站立服务;(6)服务效率。()

(1)短途乘客分流 （2）合理提高票价

(3)乘坐地铁快捷、便宜 （4）服务质量提高

(5)乘客超载严重

A.2—1—4—3—5

B.3—5—2—1—4

C.5—2—4—3—1

D.5—2—1—4—3

A.(1)(2)(3)(4)

B.(2)(3)(5)(6)

C.(1)(2)(3)(5)

D.(3)(4)(5)(6)

(1)短途乘客分流(2)合理提高票价(3)乘坐地铁快捷、便宜(4)服务质量提高(5)乘客超载严重

A.(1)(3)(4)

B.(2)(3)(4)(5)

C.(1)(3)(4)(5)

D.(1)(2)(3)(4)(5)