客户服务人员首先应具备较全面的电力专业知识，熟悉内部业务流程和相关规定，并将其转化成服务语言，这是指窗口服务人员应具备的()。

A.对宏观经济和金融状况有较全面的了解

B.对银行在经济时代所起作用有所了解

C.熟知自身岗位银行业务、法规、金融监管体制和从事业务涉及监管规定有深入了解

D.对客户的投资情况有较全面的了解

E.具备胜任本职工作相关专业知识和技能

A.职业品德

B.热情

C.职业能力

D.专业水平

A．政治思想好，责任心强，坚持原则，作风正派，廉洁奉公，具有良好的职业操守B．具有大专以上学历或助理会计（经济）师以上专业技术职务，具备从事会计工作所需要的专业能力，从事银行会计工作3年以上，特别优秀的人员可放宽至2年C．熟悉掌握监管政策及会计业务的各项内控制度和操作流程，对风险点做到重点把控，严控风险的发生D．具有较全面的银行会计专业知识和内部管理实践经验，有一定的组织和协调能力E．身体健康，能胜任工作要求

A.了解电力设备及运行的电气原理；应熟知电力维护的相关规章制度和要求

B.应具备带电清洗的实践经验，能够熟练操作带电清洗器具等

C.必须通过公司和客户方的安全规程考核

D.应能对清洗过程中出现的异常现象作出判断，能有效规避隐性事故的发生

A.具有与人交往的技术，对人类行为有基本的了解

B.具有医学、心理学或相关专业的中等专科以上学历，且在具体实践中还应具有相关学科的知识，尤其是脑科学的知识

C.具有心理学、医学或相关学科的本科以上学历，且在具体实践中还应具有相关学科的知识，尤其是脑科学的知识

D.对心理测量理论具有较全面的了解，并有两年以上使用多种心理评估技术的经验

有关理财服务，以下说法与《银行营业网点服务基本要求》不一致的是（)。

A.网点要通过理财服务努力让客户的金融资产实现保值、增值

B.理财服务人员应具备相应的专业资质或能力，根据客户需求提供相应服务

C.理财服务人员应充分了解客户的理财需要、风险偏好等，准确评估客户需求、做好风险揭示及收费提示，为客户提供适合的服务

D.理财服务人员的服务过程不需要进行监控

A.全面的知识

B.管理学知识

C.专业的知识

D.哲学知识

A.制定全面的招聘计划

B.依据职位说明书，确认所缺职位的任职资格

C.发布招聘信息

D.依据人力资源计划，展开人员需求和供给的预测

A.具备较全面的知识

B.具备果断的决策能力

C.具备较强的管理能力

D.具备一定的权威地位

A.具备较全面的知识

B.具备较多的谈判经验

C.具备果断的决策能力

D.具备较强的管理能力

A.具备较全面的知识

B.具备较多的谈判经验

C.具备果断的决策能力

D.具备较强的管理能力

E.具备一定的权威地位