12.关于退换机工单(即派单业务类型为退换机诉求的服务工单)预约要求，下面描述正确的是?

A.更改实施业务类型为维修/安装

B.封单用户取消，自建工单

C.封单退换驳回：用户同意维修或通过其他方式解决

A.处理好，用户满意-通过送货、安装、调整、维修、清洗、保养处理好

B._已进行快速补偿，用户已确认

C.已鉴定可退换，由商家处理

A.用户诉求是退换机、实施业务类型是退换机的工单

B.用户诉求是退换机、实施业务类型不是退换机的工单

C.用户诉求不是退换机、实施业务类型是退换机的工单

D.用户诉求是退换机后取消服务的工单

A.W0202问题已解决，用户对服务不满意

B.Z0102整机已过包修期，用户要退换，不肯维修

C.THB0203产品过保且首次故障

A.用户不知情开通

B.前台重复派单、派单错误（含接入类型错误）

C.前台未派终端设备工单或终端设备派发错误

D.用户长期无法联系或拒接电话

A.单接派单超时

B.工单处理超时

C.停电信息报送准确性和及时性

D.知识库信息报送准确性和及时性

E.工单业务类型工单回退、回访退单、评价不满意

A.销退

B.销毁

C.折让

D.退换