23以下可视为重大危机事件（）

A．同一项目相同问题一个月内的投诉累计出现3户，且该问题存在共性，数量有上升趋势，项目客服经理应填写《投诉、危机、舆情、预警上报表》提前通过邮件形式预警升级为重大投诉，并报备至子公司客服分管领导、子公司总经理B．同一项目相同问题一个月内的投诉累计出现10户，且该问题存在共性，数量有上升趋势，子公司客服负责人应填写《投诉、危机、舆情、预警上报表》提前通过邮件形式预警升级为危机事件，并报送集团品牌客服部C．重大投诉预警发起后，子公司需成立应急处理小组，由子公司客服分管领导任组长，项目负责人、子公司客服负责人任副组长，项目内所有专业部门负责人为组员D．应急处理小组统筹开展现场各应急措施准备，做好客户信息收集，展开投诉事件我司原因的排查及处理工作

A.特大重大危机事件

B.一级危机事件

C.二级危机事件

D.潜在危机事件

A.一般危机事件

B.较大危机事件

C.重大危机事件

D.特别重大危机事件

E.严重危机事件

A.偿付能力恶化危机

B.重大保险营销员投诉

C.上访或集体辞职事件

A.2-5倍

B.3-6倍

C.4-8倍

D.5-7倍

A.特大、重大危机事件

B.一、二级危机事件

C.潜在危机事件

D.以上内容全是

A.重大危险情况，需要领导处理

B.组织管理者需要在极短时间内回应危机,做出相关决策

C.妨碍组织基本目标实现的事件,组织形成重大威胁

D.突发性的事件，往往出乎组织的预料突如其来

A.客户回访

B.日常投诉处理与接待

C.投诉渠道的公示与完善

D.重大危机、升级投诉、群诉事件处理

A.常规服务事件，或引发省级媒体关注、曝光

B.严重事件（如：重大消防事故、造成人身伤亡等社会及公司高度关注事件），引发央级媒体关注、曝光，或广泛持续媒体负面报道

A.存在具有重大心理影响的事件

B.引起情绪、认知、生理和行为等方面的改变

C.可以应用个人资源或应对机制来解决

D.不符合任何精神病诊断标准

A.可能会引起危机事件、媒体曝光等的重大性投诉

B.短时间内大量出现的具有广泛性的投诉

C.高价值或重要客户的投诉

D.有升越级倾向的投诉