车站负责受理招援服务的信息确认、现场处理、服务接续、服务完成确认工作。值班站长为此项服务工作的第一负责人（）

A.5

B.10

C.15

D.20

A.联系客户

B.确认取货需求

C.约定取货时间

D.地点

A.一线代维人员、区域经理多渠道及时发现和收集站址纠纷信息;简单纠纷，由一线代维人员、代维项目经理自行处理

B.项目经理确认具体的纠纷内容，了解业主真实诉求，实力纠纷协调事项，并将相关信息报送维护主管

C.区域经理牵头、代维项目经理、一线代维人员配合，现场维系，解决纠纷

D.代维项目经理负责案例资料整理、归档

A.负责现场投诉的前期受理，对受理的投诉事件进行前期预判分析，录入车站乘客事务管理台账

B.负责本部门投诉事件的调查、分析，提出初步处理意见和整改措施，及时反馈处理结果，在规定时限内回复乘客

C.根据授权，负责本部门一类有责投诉定责后续处理

D.负责本部门有效投诉的整改工作

A.排队候车规范

B.接发车规范

C.购票进站

D.简单设备设施使用

A.车主确认现场收费人员在《收费异常处理证明》中所填写内容后签名确认。

B.《收费异常处理证明》须现场收费人员签名确认。

C.车主在发生丢卡或入口信息异常后，应凭《收费异常处理证明》在5天内向投诉受理单位提出投诉，逾期不予受理。

D.当车主在出口发生入口信息异常时，应主动配合收费人员进行现场查询及处理

A.申报

B.欠税

C.防伪税控注销

D.发票

A.应急救援指挥中心

B.应急救援专家组

C.消防与抢险的队伍

D.信息发布中心

A.保持车门打开状态

B.保持车门关闭状态

C.与车站确认夹人位置前往现场采取单个车门解锁处理

D.确认人员或物品处于安全的位置