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[多选题]

顾客订单已发出,反馈地址错误。要求修改为同个省市区不同街道的另一个地址。正确的做法有()

A.告知顾客已经修改了,到时直接签收

B.登记工单,选择仓库问题--修改信息

C.登记工单,选择配送问题--修改信息

D.告知顾客不保证可以成功但是会联系快递尝试修改,万一不成功请拒收

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登记工单选择配送问题--修改信息告知顾客不保证可以成功但是会联系快递尝试修改万一不成功请拒收
更多“顾客订单已发出,反馈地址错误。要求修改为同个省市区不同街道的另一个地址。正确的做法有()”相关的问题

第1题

顾客使用A账号下单后,通过B账号反馈要求修改地址,此时订单还未发出,客服可以同意修改()
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第2题

顾客一个订单购买多套商品,在线联系客服要求将不同商品的地址修改成不同的地址,此时订单还未发出,客服可以同意修改()
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第3题

客户进线反馈订单地址错误,需要修改,以下方式错误的有()

A.如订单还未发货,可发至订单群反馈修改地址

B.在线客服自己帮客户在订单上修改地址

C.如果订单已发货-较难修改成功,可引导退款重拍,前面订单拦截/拒收

D.如果订单已发货,客户不愿意重拍,可反馈订单专员帮忙修改地址,同时和客户说明,因商品已发出,可能无法修改成功,请关注物流走件信息

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第4题

客户反馈客服要求改地址,以下做法错误的是()。
A、查看客户发货仓库是否为京仓,如为京仓则告知客户:赏味达人,这边看到您的包裹是京东仓发出的,所以是无法修改地址的,给赏味达人添麻烦了,实在抱歉的呢~~需要您申请下退款,重新下单的呢(优惠券都是会退回的哈)

B、客户购买商品为商家仓产品,反馈客户说:“赏味达人,麻烦您提供下新地址{省 市 区 街道地址 收货人 手机} ,格式必须完整(麻烦赏味达人编辑一下哈 不要截图哈)”

C、当订单已经发货,我们只能反馈客户说抱歉,发出的快递不管是京东快递还是普通快递,都是不支持修改地址的

D、当地址修改成功后,我们应该将修改好的地址截图发送给客户并说明:赏味达人,地址帮您备注尝试修改好了哦,不过您那边是看不到的,您看到的还是您拍下订单的地址,您别担心,我们仓库会按照备注地址发货的哟。如果后续有问题,辛苦您第一时间联系下我们为您处理

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第5题

客户来访要求更改收件人电话,此时客服查询该订单为“厂送销售订单”,商品已在运输途中,此时客服操作正确的是()

A.客服正常解释货物已经发出无法修改,建议原地址收货,如客户不认可,联系供应商是否可以联系第三方快递公司转配,无法操作客户不认可转任务单跟进处理

B.客服正常解释货物已经发出无法修改,建议原地址收货,如客户不认可,联系供应商是否可以联系第三方快递公司转配,无法操作客户不认可云信系统操作改单

C.客服正常解释货物已经发出无法修改,建议原地址收货,如客户不认可,联系供应商是否可以联系第三方快递公司转配,可以更改让其正常联系第三方快递公司修改后,告知客户已反馈修改

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第6题

买家反馈需要修改赠品收件地址,以下做法正确的是?()

A.查看订单备注核实赠品是否已发出,如未发出引导买家提供正确的收件地址,留言专员按正确地址发出

B.赠品已有运单号且走件中,留言买家赠品运单号为已在走件中不支持修改

C.直接答应给买家修改赠品地址

D.留言买家本店铺不支持修改赠品收件地址

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第7题

以下有关退款说法错误的是()。
A、未发货的订单,申请退款之后,客户可以自己取消退款

B、已发货的订单,申请退款之后,京东仓库发出的系统会自动尝试拦截

C、已发货的订单,申请退款之后,我们仓库发出的订单,订单上如果没有备注已发群试撤或者已发群拦截,可以发售后驳回。如果有备注,就是售后发群尝试拦截了,这 个包裹可能无法继续配送

D、已经发出的订单,客户反馈不要了,我们第一步应该去帮客户反馈拦截

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第8题

乘客反馈开具发票信息填写正确,但是接收邮箱填写错误,要求修改为正确邮箱发送,客服直接流转“服务投诉-发票问题-开票信息错误”至二线组要求红冲发票,让乘客重新开具。以上做法是否正确()
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第9题

(运营主任)对电子商业汇票提示付款描述错误的是()

A.持票人应在提示付款期内向承兑人发出提示付款

B.持票人在票据到期日前发出提示付款的,承兑人可以以票据未到期为理由拒绝

C.承兑人在提示付款期末日之后对提示付款作出拒付应答的,系统将票据状态修改为提示付款已拒付

D.对票据状态为提示付款已拒付的票据,可拒付追索,追索所有票据债务人

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第10题

北京地区用户进线反馈购买商品有质量问题,商家已同意退款,待用户发货状态,现在因疫情原因无法退货怎么办,坐席建议用户保留货物30天,此次同意您售后的30天内您可按照此地址退货,并在订单内按照要求备注清楚此问题()
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第11题

用户订单之前由于疫情退回了,目前进线表示已恢复了要求补发,客服错误做法是()

A.不确定客户地址能不能收到,直接拒绝

B.及时与仓库和快递确认停发地区,如已恢复及时安排补发

C.确认用户地址还在停发范围的,建议顾客先退款,后续恢复可保价重新拍

D.补发后单号发审单确认,是否可以正常推送

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