题目
第2题
A.请您不要急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的
B.非常抱歉、未能解决您的问题、事件过程我会详细反馈上级,最晚于【**】点以前给您回电尝试协调处理,请您耐心等待一下。谢谢
C.您是我们的客户,尽量让您满意,这是我们的工作,您说的这些,确实是有一定的道理,如果我们能帮您,一定尽力,做不到的地方,也请您谅解
D.请您消消气,可能我的服务让您不满意/可能我解释的不是那么清楚,后续我会不断改进,您看我把您的问题反馈给领导处理可以吗
第3题
A.社会工作者在决定提供服务前,一定要询问案主的期望
B.双方期望的一致性程度越高,工作的成效也就越大
C.案主对未来结果的期望将一直伴随着和社会工作者的互动过程
D.社会工作者的期望对个案社会工作有积极的影响
第4题
A.第一人称“我”
B.一句话描述
C.价值点呈现
D.稀缺性强调
第6题
家庭费用分摊的方式包括()。
Ⅰ.统收统支法:家庭财务是由夫妻一方对双方收支统一记账管理
Ⅱ.财产具体分割法:明确共同债权、债务和个人债权、债务,以及财产分割以后怎么去履行
Ⅲ.三账户法:比较适合采取分别财产制的夫妻。夫妻各自记账,属于个人的支出由个人收入支付
Ⅳ.收支分工法:单薪家庭即只有一方有收入者,有收入一方可按月把足以供家用的支出预算额拨付到支出账户中,由无收入的另一方支配管理。收入—支出预算:家计来源者储蓄,支出预算—实际支出:家计管理者储蓄。
A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
B.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
第9题
家庭费用分摊的方式包括下列哪些()
①统收统支法:家庭财务是由夫妻之一方对双方收支统一记账管理
②项目分摊法:例如由一方(通常是房产登记在其名下的一方)负责房贷月供额支出,另一方负责家庭生活费支出。适合双薪家庭
③二账户法:比较适合采取分别财产制的夫妻。夫妻各自记账,属于个人的支出由个人收入支付
④收支分工法:单薪家庭即只有一方有收入者,有收入一方可按月把足以供家用的支出预算额拨付到支出账户中,由无收入的另一方支配管理。收入-支出预算=家计来源者储蓄,支出预算-实际支出=家计管理者储蓄。有夫妻各有私房钱的概念
A.①②④
B.①③④
C.①②③
D.①②③④
第10题
A.您说的这些,确实有道理,如果我们能帮您一定会尽力,不能帮您的地方,也请您谅解
B.先生/女士,感谢您对我们物业的XX活动的关注,目前我们还没有收到最新的通知,或者迟点再咨询我们
C.非常感谢您的关注,暂时没有开展,请您稍后留意
D.你这些要求我们办不到,你找下其他人
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