二季度春雷行动营销活动，如客户办理国内不限量128融合套餐，在购终端时可以享受直降（）元优惠，需要预存（）元话费

A.核查客户申诉业务通过各渠道的宣传内容、客户办理业务实际情况

B.如宣传与实际一致，正常解释处理

C.如确实存在宣传与实际不相符的情况，首先更正宣传内容，针对宣传不准确给客户带来不便提供处理方法

A.可以办理

B.停办和隐性资费不能转

C.如客户参加营销活动或入网签订协议限制转型，以协议要求为准

D.不能办理

A.春雷行动

B.春潮行动

C.春风行动

D.春雨行动

A.春雷行动

B.春晖行动

C.公益行动

D.春风行动

A.客户经理

B.前台营销代表

C.自助终端

D.终端营销经理

A.未进行转介营销或同一客户进行二次转介营销

B.未按防疫要求佩戴口罩

C.柜员举手礼不规范

D.理财经理未及时转牌

A.90%，1.5%

B.100%，2.0%

C.100%、1.5%

D.95%、2.5%

A．移动业务→服务触点→第三方外呼渠道B．受理-营销活动取消或特殊流程受理-人工台无权限办理C．派单类型：（四大业务分类1级，如：移动业务）->业务营销->资费套餐->全局流转->办理规范->不知情办理D．（四大业务分类1级，如：移动业务）->业务营销->（具体业务归属，如：资费套餐）->全局流转->费用质疑->活动到期但绑定业务未取消，产生扣费