在争辩中你是否据理力争，从不肯让步（）

A.注重情感，注重人际间的长期关系

B.出价高，而且不肯让步

C.把谈判中的让步视为懦弱的行为

D.不喜欢从实际谈判情形出发，而喜欢从理性出发

A.耐心倾听

B.不争辩

C.同理心

D.据理力争

A.不要在评估面谈中谈论这个问题，可以另行安排时间专门讨论

B.在评估面谈中就让员工把问题讲清楚

C.不要害怕和员工争论，可以据理力争

D.当场对员工作出让步，缓和员工情绪

A.北美人注重情感，注重人际间的长期关系，因此他们在谈判时出手比较夸张，要价高，但乐意让步，而且把谈判让步视为必要的谈判过程。

B.俄罗斯人则比较古板、教条，他们做事一切从理念出发，而非从谈判实际情形出发，要价高，且不肯让步，把让步视为懦弱，同时对合理的期限不欲理睬。

C.阿拉伯人讲究理性，逻辑，只要有道理就愿意改变自己的立场，而且比较灵活，但不为情所动。

D.北美人则居于阿拉伯人和俄罗斯人之间，他们讲究理性，但不为情所动，同时视期限为不可更改的承诺，必须遵守。

A.认同客户的情绪或感受

B.对客户充分表达尊重

C.强调服务，避免争论

D.对有理的地方和客户据理力争

A.比拟方式、修饰方式

B.设问调侃、列单调侃

C.自我嘲笑、婉转陈述

D.据理力争、毫不让步

A.立即反驳，据理力争

B.不刺激对方

C.不激化矛盾

D.不要急于争辩是非

A.真心诚意帮助客人

B.绝不与客人争辩

C.维护酒店应有的利益

D.据理力争

A.跟客户争辩

B.把客户拍服

C.据理力争

D.对错不重要，有没有改变最重要

A.逃逸或者故意破坏现场

B.争辩

C.不服

D.据理力争